Телефон доверия – это бесплатный и анонимный канал связи граждан с Генеральной прокуратурой, позволяющий быстро сообщать о правонарушениях, получать консультацию и фиксировать обращения. В столице страны, г. Астана, действует несколько номеров, каждый из которых обслуживает определённый тип запросов.
Зачем нужен телефон доверия?
- Быстрая реакция – сообщения поступают в центральный центр обработки, где их распределяют по соответствующим подразделениям.
- Анонимность – звонящий может скрыть свою личность, если это необходимо.
- Бесплатность – звонок внутри страны не тарифицируется.
- Консультация – специалисты дают разъяснения по вопросам уголовного, административного и гражданского права.
Правовая основа работы телефона доверия
Деятельность телефонных линий доверия регулируется следующими нормативными актами:
- Закон Республики Казахстан «О прокуратуре».
- Постановление Правительства РК № 860 от 30 июня 2015 г. «О порядке организации и функционирования телефонов доверия государственных органов».
- Приказ Генеральной прокуратуры РК № 13/2020 «Об утверждении перечня телефонов доверия и их функций».
Основные номера телефона доверия в Астане
Ниже представлены актуальные номера, проверенные на официальных ресурсах Прокуратуры РК (данные на ).
| Номер телефона | Назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 8 (7172) -1‑26‑20 | Общий телефон доверия Генеральной прокуратуры (приём всех видов обращений) | Круглосуточно (24 ч) |
| 7 (7172) -7‑62‑95 / 7 (7172) -7‑62‑42 | Линия внутренней безопасности (коррупция, служебные правонарушения) | Круглосуточно |
| 7 (7172) -7‑62‑55 | Центр приёма граждан – справочная служба по вопросам подачи обращений | 08:00 – 20:00 |
Как правильно позвонить?
- Подготовьте информацию. Укажите:
- ФИО (если хотите раскрыть личность) и контактные данные.
- Точное место и время происшествия.
- Свидетелей, документы, фотографии (по возможности).
- Выберите нужный номер. Если речь идёт о коррупции – используйте линию 57‑62‑95/42. Для общих вопросов – 71‑26‑20.
- Сформулируйте запрос. Говорите чётко, без лишних эмоций. Оператор задаст уточняющие вопросы.
- Получите протокол обращения. Оператор предложит оформить письменный протокол (по электронной почте или в личном кабинете «Электронного правительства»).
Какие вопросы можно решить по телефону?
- Сообщения о коррупционных правонарушениях в органах власти.
- Жалобы на незаконные действия сотрудников правоохранительных органов.
- Консультации по уголовным делам, уголовному процессу.
- Запросы о статусе уже поданных обращений.
- Подача заявлений о нарушении прав граждан (например, в сфере труда, жилищных вопросов).
Гарантии конфиденциальности
Все обращения, поступающие по телефонам доверия, обрабатываются в строгом соответствии с законом о защите персональных данных. Прокуратура обязана:
- Не раскрывать личность звонящего без его согласия.
- Хранить полученную информацию в закрытом режиме.
- Обеспечить анонимный характер обращения, если звонящий просит об этом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить, если я не являюсь гражданином Казахстана?
Да. Телефон доверия принимает обращения от иностранных граждан и лиц без гражданства, если их сообщение относится к территории РК.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Приказу Генпрокуратуры № 13/2020, первичная оценка должна быть выполнена в течение 5 рабочих дней. В случае необходимости дальнейшего расследования сроки могут быть продлены, но заявитель будет проинформирован о ходе дела.
Можно ли отправить документы по электронной почте?
Да. После телефонного обращения оператор пришлёт вам адрес электронной почты (обычно trust@prosecutor.gov.kz) или ссылку на форму в личном кабинете «Электронного правительства».
Что делать, если я получил угрозы после подачи жалобы?
Сразу же сообщите об этом по тем же телефонам доверия или в отдел по защите свидетелей Прокуратуры. Угрозы рассматриваются как отдельное уголовное правонарушение.
Контактные данные и адрес Генеральной прокуратуры в Астане
Адрес: г. Астана, проспект Мәңгілік Ел, 13 (дом 14).
Электронный портал: prosecutor.gov.kz
Личный кабинет «Электронного правительства»: egov.kz
Полезные ссылки
- Контактная информация Генеральной прокуратуры РК
- Подача обращений через электронное правительство
- Статья о работе телефонов доверия (2024)
Телефон доверия Прокуратуры – важный инструмент гражданского контроля и защиты прав. Пользуйтесь им ответственно, сообщайте о нарушениях, и вместе мы сделаем правовую систему Казахстана более прозрачной и справедливой.