Прокуратура Московской области (далее – Прокуратура) осуществляет надзор за соблюдением законов, защищает права и законные интересы граждан, юридических лиц и общества в целом. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с населением является справочная служба по обращениям, которая принимает жалобы, предложения и запросы в любой удобной форме.

Общая информация о справочной службе

• Адрес главного офиса: 107031, г. Москва, Малый Кисельный переулок, д. 5, стр. 1.
• Веб‑портал «Интернет‑приёмная»: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50
• Рабочие часы: ежедневно с 09:00 до 18:00 (приём граждан в личном кабинете – без перерыва).
• Каналы связи: телефон, бесплатный номер 800, электронная почта, онлайн‑форма, мессенджеры и личный приём.

Как подать обращение

Обращение в Прокуратуру может быть оформлено в любой из следующих форм:

1. Онлайн через Интернет‑приёмную – заполнить форму на официальном сайте, прикрепить документы и отправить. Система автоматически присваивает номер обращения.
2. По телефону – позвонить на один из справочных номеров (см. ниже) и продиктовать текст обращения оператору.
3. Почтовой отправкой – написать письмо и отправить по адресу главного офиса.
4. Лично в приёмной – прийти в указанные часы, заполнить бланк и передать его сотруднику.
5. Через мобильные приложения – в 2025 г. Прокуратура запустила приложение «Госуслуги – Прокуратура МО», где можно отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы.

Каналы связи (телефоны, электронная почта, онлайн‑формы)

3.1 Телефонные справочные линии

• Общий справочный номер: 7 (495) -28‑27‑88
• Защита прав предпринимателей: 7 (495) -24‑92‑33
• Горячая линия по защите прав участников долевого строительства: 7 (495) -28‑21‑80
• Внутренняя справочная служба (для сотрудников): 7 (495) -51‑71‑97
• Бесплатный национальный номер (для всех регионов РФ): 7 (800) -90‑79‑78
• Московский номер Генеральной прокуратуры РФ (для срочных вопросов): 7 (495) -87‑56‑56
• Дополнительные телефонные линии: (495) -90‑24‑53, (495) -90‑41‑59

3.2 Электронная почта и онлайн‑форма

Для отправки письменных запросов используйте электронный адрес info@proc50.mo.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и подробное описание проблемы.

Онлайн‑форма доступна по ссылке Интернет‑приёмная Прокуратуры Московской области. При заполнении формы рекомендуется:

• Указать номер телефона для обратной связи;
• Прикрепить сканы или фотографии документов (не более 5 МБ каждый);
• Сохранить полученный номер обращения – им вы сможете отследить статус.

3.3 Мессенджеры и соцсети

С 2024 года Прокуратура активно использует Telegram‑бот @proc_mo_bot и официальную страницу в ВКонтакте. Через бот можно:

• Отправить короткое сообщение‑запрос;
• Получить автоматический ответ с рекомендациями;
• Узнать статус уже поданного обращения (по номеру).

Виды обращений, которые принимает справочная служба

• Нарушения прав потребителей;
• Преступления и правонарушения в сфере экономики;
• Защита прав детей и подростков;
• Защита прав ветеранов;
• Коррупционные проявления в органах власти;
• Экологические правонарушения;
• Нарушения в сфере жилищно‑строительного надзора (долевое строительство, ЖКХ);
• Трудовые споры, защита прав работников;
• Любые другие вопросы, связанные с соблюдением законов РФ.

Статистика и отчётность

По каждому кварталу Прокуратура публикует Сводный план и Статистические данные о количестве принятых и рассмотренных обращений. Основные показатели (по состоянию на 2025 год):

• Общее количество обращений за год – ≈ 45 000;
• Из них онлайн‑обращений – ≈ 28 000 (62 %);
• Среднее время рассмотрения – 12 дней;
• Успешно закрытых дел – ≈ 85 %.

Отчёты доступны в разделе «Статистические данные» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус обращения?
   Введите номер обращения в личный кабинет на сайте Интернет‑приёмной или отправьте запрос в Telegram‑боте @proc_mo_bot.
2. Можно ли подать обращение анонимно?
   Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ может быть ограничен, так как невозможно связаться с заявителем.
3. Какие документы необходимо приложить?
   Копии (сканы) всех документов, подтверждающих факт нарушения: договоры, справки, фотографии, выписки из реестров и т.п.
4. Сколько времени занимает рассмотрение?
   По закону – не более 30 дней. На практике большинство обращений рассматриваются в течение 10‑15 дней.
5. Можно ли обратиться в Прокуратуру, если дело уже передано в суд?
   Да, если вы считаете, что процессуальные права нарушены, или требуется надзор за исполнением судебного решения.

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная Прокуратуры Московской области
• Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
• Прокуратура города Москвы – справочная в КонсультантПлюс
• Telegram‑бот @proc_mo_bot
• Мосгорпрокуратура (для жителей Москвы)

Справочная служба Прокуратуры Московской области – это современный, многоканальный механизм, позволяющий гражданам быстро и удобно получать юридическую помощь, подавать жалобы и контролировать их рассмотрение. Благодаря широкому набору телефонных линий, бесплатному номеру 800, онлайн‑приёмной и мобильным сервисам, каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет услышан.

Помните, что своевременное обращение в Прокуратуру – один из самых эффективных способов защиты своих прав и интересов.