Каждый гражданин, который направил жалобу, заявление или иной запрос в органы прокуратуры, получает регистрационный номер обращения. Этот номер необходим для:

• отслеживания стадии рассмотрения;
• повторного обращения в случае отсутствия ответа;
• корреспонденции с сотрудниками делопроизводственной службы.

Как номер обращения появляется в системе

Номер присваивается автоматически в момент регистрации вашего сообщения в одной из следующих форм:

1. Электронная приемная на официальном сайте прокуратуры (федеральной, региональной или муниципальной).
2. Портал Госуслуги – раздел «Обращения в прокуратуру».
3. Почтовая (бумажная) заявка, полученная в приемной.
4. Телефонный запрос (в редких случаях, если оператор фиксирует обращение в системе).

Где увидеть номер сразу после отправки

2.1 Электронная приемная (веб‑форма)

После заполнения формы и нажатия кнопки «Отправить» система выводит страницу с подтверждением. На этой странице обычно указаны:

• Дата и время отправки;
• Ваше ФИО (или название организации);
• Регистрационный номер (ID) – например, ID_078R_131_I или 762325.

Эту страницу рекомендуется сохранить (скриншот, PDF) или записать номер в личных заметках;

2.2 Портал «Госуслуги»

После подачи обращения в личном кабинете появляется запись в разделе «Мои обращения». В таблице указаны:

• Номер обращения;
• Тема обращения;
• Текущий статус («В работе», «Ответ готов», и т.д.).

2.3 Письменное обращение (почта, факс)

При получении вашего письма в приемную сотрудники фиксируют его в журнале и высылают вам подтверждение по почте или в виде электронного письма. В подтверждении указывается номер, например № 450/2026‑03‑15.

Как проверить статус обращения по номеру

Согласно п. 1.10 Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ (приказ Генпрокурора от № 450), сотрудники делопроизводственной службы могут предоставить следующую информацию по телефонному запросу:

• Входящий регистрационный номер документа;
• Текущую стадию рассмотрения (приём, экспертиза, подготовка ответа и т.д.).

3.1 Онлайн‑проверка

Для большинства регионов доступна онлайн‑проверка:

1. Перейдите на официальный сайт прокуратуры вашего субъекта (например, prok.gov.ru).
2. Найдите раздел «Электронная приемная» или «Проверка статуса обращения».
3. Введите полученный номер и, при необходимости, фамилию заявителя в той же раскладке, в которой она была указана при отправке.
4. Нажмите кнопку «Проверить». Система отобразит текущий статус и, если ответ готов, ссылку для скачивания.

3.2 Через личный кабинет на «Госуслугах»

В личном кабинете откройте пункт «Мои обращения». Там будет указано:

• Дата регистрации;
• Тема обращения;
• Текущий статус (например, «В работе», «Ответ готов», «Отказано»).

3.3 По телефону

Если онлайн‑проверка недоступна, позвоните в делопроизводственную службу по официальному номеру:

• Горячая линия Генеральной прокуратуры РФ – 8‑800‑250‑79‑78;
• Региональные горячие линии (пример: 749 598‑75‑656 для Москвы).

При звонке подготовьте:

• Регистрационный номер обращения;
• ФИО заявителя (как указано в обращении);
• Дата подачи (если помните).

Что делать, если ответ не пришёл в течение 10 дней

Согласно практике большинства региональных прокуратур, если в течение 10 календарных дней вы не получили ответа, рекомендуеться:

1. Повторно обратиться в электронную приемную, указав номер первого обращения в поле «Комментарий».
2. Позвонить в делопроизводственную службу и уточнить причину задержки, сославшись на номер обращения.
3. При необходимости написать повторное письмо в свободной форме, указав: «Согласно п. 1.10 Инструкции по делопроизводству, прошу предоставить информацию о статусе обращения № XXXXX».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Где искать номер в полученном письме?

Номер обычно находится в шапке письма, рядом со словом «Регистрационный номер», «Номер обращения» или «ID». Пример: № ID_762325.

5.2 Можно ли изменить номер обращения?

Нет. Номер генерируется автоматически и служит уникальным идентификатором вашего запроса. При повторных обращениях будет присвоен новый номер.

5.3 Можно ли получить копию ответа без регистрации в личном кабинете?

Да. При звонке в делопроизводственную службу можно попросить выслать ответ на ваш электронный адрес, указав номер обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
• Портал государственных услуг – раздел «Обращения в прокуратуру»
• Горячая линия прокуратуры РФ

Номер обращения – ваш главный «ключ» к информации о ходе рассмотрения жалобы или заявления в прокуратуре. Он появляется сразу после регистрации, хранится в личном кабинете, в подтверждающих письмах и может быть использован при телефонных запросах. Пользуясь онлайн‑сервисами и официальными телефонными линиями, вы сможете быстро узнать статус и получить ответ в установленный законом срок.

Помните: если ответ не поступил в течение 10 дней, действуйте согласно рекомендациям выше – повторный запрос и обращение к номеру обращения ускорит процесс.