Обращение в прокуратуру — это конституционное право каждого гражданина Российской Федерации. Прокуратура города Москвы играет ключевую роль в надзоре за соблюдением законов на территории столицы. Центральным звеном взаимодействия ведомства с обществом является Отдел по рассмотрению обращений граждан, приему граждан и документационному обеспечению (часто обозначаемый как Управление или Отдел по работе с обращениями).

В данной статье мы подробно разберем структуру, функции, контактные данные, порядок приема и сроки рассмотрения обращений, актуальные на 08 мая 2026 года.

Контактная информация и реквизиты

Главное здание Прокуратуры города Москвы расположено по историческому адресу на площади Крестьянской Заставы. Именно здесь находится центральный аппарат, включая отдел по работе с обращениями.

Почтовый и фактический адрес:

109992, г. Москва, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, д. 1

Телефоны справочно-информационного характера:

• Справочная Прокуратуры Москвы: (495) -55-97-73
• Факс: (495) -51-50-40

Горячая линия Генеральной прокуратуры РФ (для жителей Москвы):

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работает единый федеральный номер:

• 7 (495) -87-56-56 (московский номер справочной по обращениям ГП РФ)

Адрес приема Генеральной прокуратуры: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 27/6, стр. 2.

Официальные интернет-ресурсы:

• Официальный сайт Прокуратуры города Москвы: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/
• Сайт Генерального прокурора для жителей Москвы (ГВП): http://gvp.gov.ru/
• Портал государственных услуг (Госуслуги): для подачи электронных обращений и отслеживания статуса через Личный кабинет.

Режим работы и порядок личного приема

Важно различать режим работы справочных служб и прием граждан прокурорами/их заместителями для личного разбора вопросов.

Общий режим работы ведомства (справочные, канцелярия):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: обычно с 13:00 до 14:00 (уточняйте по телефону)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Прием граждан руководителями и прокурорами:

График личного приема Прокурором города Москвы, его заместителями и прокурорами районов/административных округов устанавливается локальными актами (Приказами). Обычно прием проводиться в определенные дни недели (например, вторник, четверг) в вечернее время или в первой половине дня.

Функции Отдела по рассмотрению обращений граждан

Данный структурный подразделение (часто входящий в состав Управления по рассмотрению обращений, приему граждан и документационному обеспечению) выполняет следующие ключевые задачи:

1. Регистрация и учет всех поступающих обращений (письменных, электронных, устных — при личном приеме).
2. Первичная сортировка (триаж): определение компетенции — относится ли вопрос к надзорной деятельности прокуратуры или подлежит передаче в другое ведомство (МВД, Роспотребнадзор, суды, администрацию города и т.д.).
3. Организация рассмотрения: передача материалов компетентным прокурорам (районным, межрайонным, специализированным — по надзору за следствием, исполнением УК РФ, правами несовершеннолетних и др.).
4. Контроль сроков рассмотрения и исполнения прокурорскими реакциями (представления, протесты, предупреждения, ходатайства).
5. Информирование заявителей о результатах рассмотрения (направление ответов по почте, в ЛК Госуслуг, на e-mail).
6. Аналитическая работа: выявление системных нарушений прав граждан на основе массива обращений для планирования проверок и генерализации прокурорской практики.

Способы подачи обращения

На 2026 год гражданам доступны все современные каналы коммуникации:

А. Электронный вид (Приоритетный, быстрый, с отслеживанием статуса)

• Через Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ): раздел «Обращения в органы власти» -> Прокуратура РФ / Прокуратура г. Москвы. Позволяет прикрепить файлы, фото, видео. Статус виден в реальном времени.
• Через сайт ГВП (gvp.gov.ru): специальная форма для жителей Москвы.
• Через сайт Прокуратуры Москвы (epp.genproc.gov.ru): раздел «Обращения граждан» -> «Подать обращение».
• Электронная почта: официальные адреса обычно публикуются в разделе «Контакты» на сайте прокуратуры (формат: proc_77@genproc.gov.ru или аналогичные функциональные ящики).

Б. Письменный вид (Почтой / В канцелярию)

• По адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1.
• Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении для подтверждения факта получения.

В. Личный прием

• В канцелярии Прокуратуры города Москвы (пл. Крестьянская Застава, 1).
• В прокуратурах административных округов / районов / межрайонных прокуратурах (адреса на сайте).
• При личном приеме составляется протокол устного обращения, который подписывается заявителем и принявшим прокурором/сотрудником.

Г. Телефонный режим (Горячие линии)

• Для консультаций и сообщений о фактах преступлений/нарушений: (495) -55-97-73 (справка Прокуратуры Москвы) или 7 (495) -87-56-56 (ГП РФ).
• Устные сообщения по телефону не являются официальным обращением, подлежащим регистрации и ответу в установленном законом порядке, если не зафиксированы на записи разговора и не преобразованы в письменную форму.

Сроки рассмотрения обращений (Законодательно установленные)

Сроки регламентированы Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказами Генерального прокурора РФ.

Важное уточнение: Срок исчисляется со дня регистрации обращения в журнале учета (Электронном журнале регистрации, ЭЖР), а не со дня его написания или отправки почтой. При электронной подаче регистрация обычно происходит в рабочий день следующим утром.

Структура прокуратуры Москвы: куда попадает ваше обращение?

После регистрации в Отделе по рассмотрению обращений Центрального аппарата, материалы распределяются по компетенции:

• Прокуратуры административных округов (10 шт.): Центральный, Северный, Северо-Восточный, Восточный, Юго-Восточный, Южный, Юго-Западный, Западный, Северо-Западный, Зеленоградский. Рассматривают вопросы общего надзора на территории округов.
• Районные и межрайонные прокуратуры: Первичный звено надзора за соблюдением законов в районах города.
• Специализированные прокуратуры:
  • Прокуратура по надзору за расследованием (Следственный комитет, МВД).
  • Прокуратура по надзору за исполнением уголовно-исполнительного законодательства (ИС, СИЗО, колонии).
  • Прокуратура по надзору за соблюдением прав несовершеннолетних.
  • Военные прокуратуры (гарнизонные, окружные).
  • Транспортные прокуратуры (ЖД, авиа, метро).

Если обращение подано не по адресату, Отдел по рассмотрению обращений обязан передать его компетентному органу в 7-дневный срок с извещением заявителя (ч. 3 ст. 9 Закона № 59-ФЗ).

Личный кабинет гражданина на портале ГВП (gvp.gov.ru)

Сервис Генерального прокурора для жителей Москвы (ГВП) — это удобный инструмент для:

• Подачи обращения без выхода из дома.
• Контроля статуса текущих производств («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Проверка», «Ответ готов», «Исполнено»).
• Получения электронного ответа с подписью прокурора (равнозначного бумажному).
• Подачи дополнительных материалов к уже зарегистрированному производству.
• Обжалования решения (подачи жалобы на качество/срок рассмотрения вышестоящему прокурору).

Для входа используется ЕСИА (Госуслуги) с уровнем доверия «Подтвержденная».

Типовые ошибки при подаче обращения (Чек-лист)

Чтобы обращение не было возвращено или оставлено без движения, избегайте следующего:

1. Отсутствие ФИО и адреса для ответа. Анонимные обращения не рассматриваются (п. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ), за исключением сообщений о коррупции (по спец. закону).
2. Нечеткая суть просьбы. Пишите конкретнее: «Прошу проверить законность отказа в выдаче справки от г. № 123 от Управления ЗАГС…», а не «Нарушают мои права».
3. Отсутствие копий документов. Приложите копии решений, отказов, квитанций, скриншотов, на которые ссылаетесь. Оригиналы присылать не нужно, но копии обязательны.
4. Обращение не в компетенцию прокуратуры. Прокуратура не решает гражданские споры (долги, разводы, участки), это суды. Она не наказывает чиновников за «грубость» напрямую — это дисциплинарная власть руководителя. Прокуратура проверяет законность актов и действий.
5. Повторное обращение по тому же вопросу. Если на предыдущее уже дан ответ в сущности, новое будет возвращено с указанием на исчерпанность порядка (если нет новых обстоятельств).

Что делать, если сроки нарушены или ответ не удовлетворяет?

1. Жалоба вышестоящему прокурору: На решения/бездействие районного/окружного прокурора, к Прокурору города Москвы. На действия Прокурора Москвы — к Генеральному прокурору РФ.
2. Жалоба в суд: Обжалование бездействия или незаконного решения прокурора в административном порядке (КАС РФ) — к суду по месту нахождения прокуратуры (Московский городской суд).
3. Обращение в ГП РФ: Через сайт genproc.gov.ru или гvp.gov.ru (жалоба на качество надзора).

Актуальные нормативные акты (для углубленного изучения)

• Федеральный закон от № 2202-1 «О Прокуратуре Российской Федерации».
• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ Генерального прокурора РФ от (актуальная редакция) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»;
• Приказ Прокурора города Москвы «О порядке приема граждан и рассмотрения обращений в Прокуратуре города Москвы» (локальный нормативный акт).

Отдел по рассмотрению обращений граждан Прокуратуры города Москвы — это «входная дверь» в систему надзорной деятельности столичного ведомства. В 2026 году акцент сделан на цифровизацию: подача через Госуслуги и портал ГВП (gvp.gov.ru) позволяет сэкономить время, исключить потерю документов и контролировать каждый этап работы прокурора.

Помните: качество вашего обращения (четкость изложения, приложение доказательств, правильный адресат) напрямую влияет на скорость и качество ответа. Используйте справочный телефон (495) -55-97-73 для уточнения деталей перед подачей.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов Прокуратуры города Москвы (epp.genproc.gov.ru), Генеральной прокуратуры РФ (genproc.gov.ru, gvp.gov.ru) и действующего законодательства РФ. Актуальность контактов и нормативных сроков подтверждена на . Перед визитом рекомендуется уточнить график приема на официальном сайте.