Генеральная прокуратура Республики Казахстан (ГП РК) – высший орган системы прокуратуры, осуществляющий надзор за соблюдением законов, защиту прав и свобод человека и гражданина, а также борьбу с преступностью. Одной из важнейших функций прокуратуры является приём граждан – возможность физических и юридических лиц обратиться в органы прокуратуры с заявлениями, жалобами, сообщениями и запросами.

Правовая основа приёма граждан

• Конституция Республики Казахстан (ст. 31, 33).
• Закон «О прокуратуре» от 13 июля 2001 г.
• Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» от 30 мая 2005 г.
• Приказы и методические рекомендации Генеральной прокуратуры, в частности Приказ № 2 от  г. «Об организации приёма граждан в органах прокуратуры».

Кому и в каких случаях можно обращаться

Граждане и юридические лица могут подавать обращения в Генеральную прокуратуру в следующих ситуациях:

1. Серьёзные нарушения прав и свобод, которые требуют вмешательства высшего прокурорского органа.
2. Коррупционные преступления, совершённые должностными лицами.
3. Нарушения в работе органов исполнительной власти, судов, правоохранительных органов.
4. Случаи, когда местные прокуратурные органы не смогли решить проблему.
5. Запросы о предоставлении информации, предусмотренной законом «О доступе к публичной информации».

Формы обращения

Обращения могут быть поданы в следующих формах:

• Письменное заявление (в бумажном виде или в электронном виде через официальный сайт).
• Жалоба – в случае нарушения прав.
• Сообщение – о совершённом преступлении или правонарушении.
• Запрос – о предоставлении официальных документов или разъяснений.

Как подать обращение

Лично в приёмном отделе

Для личного обращения необходимо:

1. Подготовить заявление (можно воспользоваться образцами, размещёнными на сайте ГП РК).
2. Принести оригиналы документов, подтверждающих факты (копии – при необходимости).
3. Подписаться в журнале приёма граждан (в электронном виде – через Электронный приём граждан).

Через электронный портал «Электронный приём граждан»

Сайт: prokuratura.gov.kz

1. Зарегистрировать личный кабинет (необходимо ИИН и подтверждение личности).
2. Заполнить форму обращения, прикрепив сканы документов.
3. Отправить заявление – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.

По почте

Отправить оригинал заявления заказным письмом на адрес:

Требования к содержанию обращения

Обращение должно содержать:

• ФИО, ИИН (для физических лиц) или реквизиты (для юридических лиц).
• Контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точное описание фактов (дата, место, обстоятельства).
• Перечень требований или вопросов.
• Перечень приложенных документов (перечислить в конце).
• Подпись заявителя и дату.

Сроки рассмотрения и порядок действий прокуратуры

После рассмотрения гражданин получает письменный ответ (по почте, электронно или в личном кабинете). В случае отказа в удовлетворении требований указывается причина и возможность обжалования в суде.

Права и обязанности заявителя

• Право на анонимность (если не требуется уточнение личности).
• Право на получение информации о статусе обращения в любой момент.
• Обязанность предоставлять достоверные сведения и документы.
• Обязанность своевременно отвечать на запросы прокуратуры о предоставлении дополнительных материалов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же делу?

Да, но рекомендуеться уточнить в первом обращении, что планируется подача дополнительных материалов, чтобы избежать дублирования.

Что делать, если ответ от прокуратуры не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать письмо‑напоминание в приёмный отдел или воспользоваться функцией «Контроль статуса» в электронном кабинете.

Можно ли подать жалобу от имени другого лица?

Только в случае наличия доверенности от лица, чьи права нарушены.

Как получить копию протокола допроса, если я являюсь свидетелем?

Обратитесь с запросом в письменной форме, указав номер дела и свои реквизиты. Прокуратура обязана предоставить копию в течение 15 дней.

Контактные данные и часы работы приёмного отдела

Адрес: г. Нур-Султан, пр. Назарбаева, 44, 010000, Республика Казахстан

Телефон горячей линии: +7 (7172) -1‑71‑71 (круглосуточно)

Электронная почта: info@prokuratura.gov.kz

Часы работы приёмного отдела (личный приём): Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00

Приём граждан в Генеральной прокуратуре Республики Казахстан – важный механизм защиты прав и интересов населения. Знание правовых основ, правильное оформление обращения и использование современных электронных сервисов позволяют ускорить процесс рассмотрения и повысить эффективность взаимодействия с высшим прокурорским органом.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. При возникновении затруднений рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или воспользоваться бесплатной правовой помощью, предоставляемой в рамках программы «Правовая поддержка граждан».

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами Республики Казахстан на 2026 год.