С 24 апреля 2024 года на официальном портале Госуслуги появилась возможность направлять обращения и жалобы в органы прокуратуры РФ в электронном виде. Об этом сообщил генеральный прокурор России Игорь Краснов. Система полностью синхронизирована с внутренними базами прокуратуры, поэтому заявка попадает в нужный региональный орган без участия посредников.
Что представляет собой услуга «Подача обращения в органы прокуратуры»?
Это бесплатный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям:
- Подать жалобу, заявление или сообщение о правонарушении в прокуратуру своего субъекта;
- Отследить статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
- Получить ответ в электронном виде (по почте, в личном кабинете или в мобильном приложении).
Важно: через портал Госуслуги нельзя направить обращение в Генеральную прокуратуру РФ. Система работает только с прокуратурами субъектов (региона, города федерального значения).
Правовая основа
Подача электронных обращений регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от );
- Постановление Правительства РФ № 1085 от «О внедрении электронных сервисов в работу органов прокуратуры»;
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 001/2024 «Об организации приёма обращений через портал Госуслуги».
Кому можно подавать жалобу через Госуслуги?
Обращение может направить любой пользователь, имеющий подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги (паспортные данные, СНИЛС, телефон). К категории заявителей относятся:
- Граждане РФ;
- Иностранные граждане, постоянно проживающие в России;
- Юридические лица (компании, организации);
- Индивидуальные предприниматели.
Запрещено подавать жалобы, если они относятся к компетенции иных органов (например, судов, следственных органов, органов ФСБ и т.д.).
Как подготовить обращение?
Для того чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать установленным требованиям:
- Точное указание адресата – название и адрес прокуратуры субъекта, в которой произошёл инцидент;
- Подробное описание фактов – дата, место, обстоятельства, имена участников (если известны);
- Документальное подтверждение – копии договоров, справок, квитанций, аудиозаписей и т.п.;
- Требования заявителя – что именно вы просите сделать (провести проверку, возбудить дело, вынести предписание и т.д.);
- Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru при помощи логина и пароля (или через ЕСИА).
- В верхнем меню выберите раздел «Услуги» → «Безопасность и порядок».
- Найдите услугу «Подача обращения в органы прокуратуры» и нажмите кнопку «Получить услугу».
- Заполните форму:
- Выберите региональную прокуратуру (по месту жительства или месту происшествия);
- Укажите тип обращения (жалоба, заявление, сообщение);
- Вставьте текст обращения (см. шаблон ниже);
- Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG, DOCX – общий размер не более 10 МБ).
- Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует регистрационный номер обращения.
- После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете. Ссылка для отслеживания статуса будет доступна в разделе «Мои обращения».
Шаблон заявления (пример)
Кому: Прокуратуре [название субъекта], [адрес] От кого: [ФИО], [паспортные данные], [телефон], [e‑mail] Тема: Жалоба на действия (бездействие) [название организации/лица] Содержание: Описание факта нарушения: [дата, время, место, обстоятельства]. Доказательства: [перечисление приложенных документов]. Требования: [что именно просим сделать прокуратуре]. Подпись
Как отслеживать статус обращения?
После подачи жалобы в личном кабинете появляется пункт «Мои обращения». Там отображаются:
- Дата и время подачи;
- Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ подготовлен», «Закрыто»);
- Ссылка на ответ (если он уже выдан).
Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право написать повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган (например, в суд).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу в Генеральную прокуратуру через Госуслуги?
Нет. Портал поддерживает только региональные прокуратуры. Для обращения в Генпрокуратуру используйте официальный сайт genproc.gov.ru или мобильное приложение «Прокуратура России».
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно статье 2 Федерального закона «Об обращениях граждан», органы прокуратуры обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Технически система позволяет не указывать ФИО, но без указания контактных данных ответ будет невозможен, а заявление может быть отклонено как неполное.
Что делать, если ответ не устраивает?
Имеете право обжаловать решение в суде (гражданский, административный) или подать повторное обращение в вышестоящий орган (например, в прокуратуру субъекта, если жалоба была направлена в районную прокуратуру).
Советы и рекомендации
- Проверьте правильность выбора прокуратуры. Ошибочный регион – причина отклонения обращения.
- Сохраняйте копию отправленного заявления и всех приложений. Это понадобится в случае повторного обращения.
- Заполняйте поля полностью. Пустые обязательные поля приводят к автоматическому отказу.
- Используйте электронную подпись (КЭП), если хотите, чтобы заявление имело юридическую силу без необходимости последующего подтверждения в бумажном виде.
- Следите за сроками. Если ответ не пришёл в установленный срок – пишите повторный запрос.
Система подачи жалоб в прокуратуру через портал Госуслуги – это удобный, быстрый и полностью цифровой способ защитить свои права. Благодаря синхронизации с внутренними базами прокуратуры, ваше обращение попадает в нужный орган без лишних бюрократических проволочек. Следуйте простой инструкции, готовьте необходимые документы и не забывайте отслеживать статус вашего заявления. В случае затруднений всегда можно воспользоваться справочной службой Госуслуг или обратиться в региональный центр поддержки пользователей.
Дата актуализации статьи: 04 апреля 2026 года. Информация основана на официальных заявлениях Генерального прокурора Игоря Краснова и нормативных актах РФ.