Отдел обращений – это специализированный подраздел прокуратуры, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений. Ниже представлена подробная информация о том, как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и какие правила регулируют процесс обращения.

Контактные данные

• Адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской заставы, д. 1 (корпус ГСП‑2)
• Телефон (справочная): +7 (495) -55‑97‑73
• Факс: +7 (495) -04‑04‑40
• Горячая линия (круглосуточно, бесплатный звонок по России): 8 800 290‑79‑78
• Горячая линия (московский номер): +7 (495) -87‑56‑56
• Официальный сайт: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/
• Электронная приёмная (онлайн‑форма): https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/

Режим работы

Отдел обращений принимает обращения ежедневно с 9:00 до 18:00. Приём граждан в личном порядке осуществляется в те же часы, однако рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑приёмную или по телефону, чтобы избежать очередей.

Как подать обращение?

1. Онлайн‑форма. Перейдите по ссылке Электронная приёмная, заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, суть обращения) и прикрепите необходимые документы.
2. По телефону. Позвоните на бесплатный номер 8 800 290‑79‑78 или московский +7 (495) -87‑56‑56. Оператор уточнит детали и оформит ваше обращение в системе.
3. Лично. Приходите по адресу: пл. Крестьянской заставы, д. 1, офис 101 (приёмная). Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и копии материалов, которые хотите представить.
4. Почтой. Отправьте письмо с указанием всех реквизитов (ФИО, адрес, телефон) на почтовый адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской заставы, д. 1, ГСП‑2.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», отдел обязан дать ответ в течение 5 рабочих дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён об этом.

Какие вопросы можно задать отделу?

• Нарушения прав и свобод граждан, в т.ч. в сфере труда, образования, здравоохранения.
• Преступления, совершённые должностными лицами, и случаи злоупотребления служебным положением.
• Нарушения законодательства о защите прав потребителей.
• Сомнения в законности действий органов исполнительной власти.
• Запросы о состоянии дел, находящихся в производстве у прокуратуры.

Что не относится к компетенции отдела?

Отдел не рассматривает:

• Исковые заявления в суд (это задача судов).
• Вопросы, требующие решения только в рамках административных процедур (например, получение лицензий).
• Конфиденциальные сведения, охраняемые законом о государственной тайне, без соответствующего разрешения.

Пошаговый алгоритм получения ответа

1. Регистрация обращения. После подачи (онлайн, по телефону или лично) вам будет присвоен регистрационный номер.
2. Получение подтверждения. На указанный вами контакт (e‑mail или телефон) придёт сообщение с номером и датой регистрации.
3. Экспертиза обращения. Специалисты отдела проверяют, подпадает ли ваш вопрос под их юрисдикцию.
4. Назначение ответственного прокурора. За вашим делом закрепляется конкретный прокурор или специалист.
5. Подготовка ответа. В течение 5 рабочих дней формируется официальный ответ, который может включать рекомендации, направления в другие органы или информацию о проведённом расследовании.
6. Получение ответа. Ответ отправляется в том же канале, которым вы подавали обращение (e‑mail, телефон, почта, личный кабинет).

Полезные рекомендации

• Подготовьте документы заранее. Копии паспортов, справок, договоров и иных подтверждающих материалов ускорят процесс.
• Опишите проблему чётко и конкретно. Чем точнее формулировка, тем быстрее специалисты смогут понять суть и дать ответ.
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится вам при уточнении статуса.
• Следите за сроками. Если ответ не пришёл в течение 5 рабочих дней, напомните о себе по телефону или через онлайн‑кабинет.
• Не используйте оскорбительные формулировки. Публичные и уважительные обращения повышают вероятность конструктивного решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде, без возможности уточнения деталей.

Как узнать статус обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на сайте Электронной приёмной или позвонив по телефону справочной службы.

Можно ли обжаловать ответ отдела?

Если вы не согласны с решением, вы имеете право направить жалобу в Генеральную прокуратуру РФ или в суд в порядке, установленном законодательством.

Какие документы нужны для подачи жалобы на действия должностного лица?

Необходимо предоставить: копию паспорта, заявление, доказательства (документы, фотографии, аудио‑/видеозаписи), а также сведения о должностном лице (ФИО, должность, место работы).

Есть ли бесплатные услуги?

Все услуги отдела обращений являются бесплатными. Никакие платежи за регистрацию или рассмотрение обращения не требуются.

Контактный блок для быстрой навигации

Отдел обращений Прокуратуры Москвы – это удобный и доступный канал для граждан, желающих защитить свои права и законные интересы. Благодаря нескольким способам связи (онлайн‑форма, телефон, личный приём) каждый может быстро получить квалифицированный ответ в рамках установленного законом срока. Помните о важности чёткой формулировки проблемы и подготовке подтверждающих документов – это ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение.

Будьте в курсе своих прав и используйте возможности, предоставляемые прокуратурой!