Онлайн‑приёмная – это официальный канал связи граждан, юридических лиц и организаций с Генеральной прокуратурой РФ, позволяющий подавать обращения, жалобы, заявления и получать ответы в электронном виде без необходимости личного присутствия в офисе. Данная статья подробно описывает, как пользоваться этим сервисом, какие документы требуются и какие преимущества он даёт.

Правовая основа работы онлайн‑приёмной

• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об электронной подписи» (от 6 апреля 2011 г.) – регулирует юридическую силу электронных документов.
• Федеральный закон № 40-ФЗ «Об обращениях граждан» (от 2 мая 2002 г.) – определяет порядок подачи и рассмотрения обращений.
• Указ Президента РФ от № 1235 «О совершенствовании системы электронного взаимодействия с органами государственной власти» – вводит обязательность электронных каналов связи.
• Приказ Генерального прокурора РФ № 28 от «Об организации работы онлайн‑приёмной Генеральной прокуратуры» – конкретизирует технические и процедурные требования.

Все обращения, поданные через онлайн‑приёмную, рассматриваются в соответствии с указанными нормативными актами и имеют такую же юридическую силу, как и обращения, поданные в бумажном виде.

Где находится онлайн‑приёмная?

Официальный портал Генеральной прокуратуры РФ содержит раздел «Онлайн‑приёмная». Прямой URL:

https://www.gp.gov.ru/online-reception

Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства, а также поддерживает работу через браузеры Chrome, Firefox, Safari и Edge.

Как подать обращение онлайн

3.1 Регистрация в системе

1. Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (для физических лиц) или наименование организации.
   • Контактный телефон.
   • Электронный адрес (e‑mail).
   • Согласие на обработку персональных данных (обязательно).
3. Создайте пароль (не менее , включая цифры и специальные знаки).
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из полученного письма.

3.2 Формирование обращения

1. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Выберите тип обращения:
   • Жалоба
   • Заявление
   • Запрос информации
   • Претензия
4. Укажите тему обращения (например, «Нарушение прав в сфере ЖКХ», «Коррупция в органах прокуратуры» и т.д.).
5. В поле «Текст обращения» подробно опишите проблему, указав:
   • Дата и место события.
   • ФИО и должность ответственного лица (если известны).
   • Номера документов, подтверждающих факт (копии, сканы).
   • Ваши требования и предложения по решению.
6. Прикрепите необходимые файлы (не более 10 МБ каждый). Поддерживаемые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG.
7. Отметьте галочку «Согласен(на) с условиями подачи электронного обращения» и нажмите «Отправить».

3.3 Подтверждение и отслеживание статуса

После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете с уникальным номером обращения (например, GP‑2026‑08‑000123); Статус обращения можно отслеживать в реальном времени:

• Принято – система зафиксировала ваш запрос.
• В работе – дело передано соответствующему подразделению.
• Ответ готов – в личный кабинет загружен официальный ответ.
• Закрыто – дело завершено, указаны результаты и рекомендации.

Какие документы нужны для подачи обращения

Все документы должны быть отсканированы в читаемом виде, без водяных знаков и с разрешением не менее 300 dpi.

Преимущества онлайн‑приёмной

• Экономия времени – нет необходимости ехать в офис прокуратуры.
• Прозрачность – каждый этап рассмотрения фиксируется в системе, а статус виден в личном кабинете.
• Юридическая сила – электронные документы, подписанные электронной подписью, имеют ту же силу, что и бумажные.
• Анонимность – при желании можно подать обращение без указания ФИО, если речь идёт о праве на анонимность (например, в случае угрозы жизни).
• Круглосуточный доступ – портал работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли подать обращение без электронной подписи?

Да. Для большинства видов обращений подпись не требуется. Электронная подпись обязательна только при подаче документов, требующих нотариального заверения (например, заявления о возбуждении уголовного дела).

6.2 Как долго рассматривается обращение?

Согласно Приказу Генпрокурора № 28/2023, срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях (сложные расследования) срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

6.3 Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

В личном кабинете появится статус «Просрочено». Вы можете отправить повторный запрос через кнопку «Эскалация», указав номер обращения.

6.4 Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После того как обращение получило статус «Принято», изменить его невозможно; Однако вы можете создать новое обращение, указав номер предыдущего и приложив дополнения.

6.5 Как обеспечить конфиденциальность передаваемых данных?

Сайт использует протокол HTTPS, а все загружаемые документы шифруются с помощью AES‑256. Кроме того, доступ к личному кабинету защищён двухфакторной аутентификацией (SMS‑код или приложение‑генератор).

Технические рекомендации

• Для сканирования документов используйте сканер с разрешением не менее 300 dpi.
• При загрузке больших файлов (более 5 МБ) рекомендуется использовать проводное соединение или Wi‑Fi с хорошей пропускной способностью.
• Обновляйте браузер до последней версии, чтобы избежать проблем с совместимостью.
• Включите двухфакторную аутентификацию в настройках профиля – это повышает безопасность вашего аккаунта.

Контактные данные службы поддержки онлайн‑приёмной

Если у вас возникли технические проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки:

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• E‑mail: support@gp.gov.ru
• Форма обратной связи: https://www.gp.gov.ru/online-reception/support

Онлайн‑приёмная Генеральной прокуратуры РФ – это современный, удобный и юридически значимый способ взаимодействия граждан и организаций с высшим надзорным органом. Благодаря чёткой правовой базе, простому интерфейсу и возможности отслеживать статус обращения в реальном времени, данный сервис значительно повышает доступность правосудия и эффективность рассмотрения жалоб.

Помните, что правильное оформление обращения и своевременная загрузка подтверждающих документов ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.

Дата актуализации статьи: 08 июня 2026 г.