Обращение – это официальное сообщение физического или юридического лица, а также депутата, направленное в органы прокуратуры с целью получения разъяснений, подачи жалобы, предложения, сообщения о правонарушении или запроса информации. В Казахстане порядок рассмотрения таких обращений регулируется рядом нормативных актов, среди которых ключевую роль играет Инструкция по рассмотрению обращений физических и юридических лиц в органах и учреждениях прокуратуры Республики Казахстан, утверждённая приказом Генерального прокурора от 7 сентября 2007 г. № 37.

Генеральная прокуратура Республики Казахстан: основные функции

Генеральная прокуратура (ГП) осуществляет руководство единой системой органов прокуратуры, осуществляет высший надзор за соблюдением законности, представляет интересы государства в суде и проводит уголовное преследование. Подробнее о её деятельности можно узнать на официальном сайте Генеральной прокуратуры.

Правовая база обращения

• Конституция Республики Казахстан (ст. 72) – право граждан обращаться к Генеральному прокурору.
• Закон «О прокуратуре» – определяет полномочия и порядок работы органов прокуратуры.
• Инструкция от 7 сентября 2007 г. № 37 – детализирует процесс рассмотрения обращений.
• Приказ Генерального прокурора от 4 января 2024 г. – внес изменения и дополнения в порядок личного приёма и рассмотрения обращений.

Кому и какие обращения могут быть направлены

В прокуратуру могут обращаться:

1. Физические лица – граждане, резиденты, а также иностранцы, находящиеся на территории РК.
2. Юридические лица – компании, организации, фонды, общественные объединения.
3. Депутаты – обращения, связанные с их законодательной деятельностью.
4. Граждане с ограниченными возможностями – через уполномоченные представители.

Типы обращений:

• Жалобы на действия (или бездействие) органов государственной власти и их должностных лиц.
• Сообщения о правонарушениях, коррупции, нарушениях прав человека.
• Предложения и рекомендации по совершенствованию законодательства и работы прокуратуры.
• Запросы информации, предусмотренной законом «О доступе к публичной информации».

Порядок подачи обращения

Подача в письменной форме

1. Составьте обращение в свободной форме, указав:
   • ФИО (или наименование организации) и контактные данные;
   • Суть вопроса, факты и даты;
   • Требования или предложения;
   • Подпись и дату.
2. Отправьте документ в:
   • Главное управление Генеральной прокуратуры (г. Нур-Султан);
   • Региональные отделения прокуратуры (области, города Астана, Алматы);
   • Через почтовое отправление с заказным письмом.
3. Получите талон регистрации обращения (18‑значный номер), который понадобится для отслеживания статуса.

Подача в электронном виде

С 2016 года в системе service.pravstat;kz (Комитет по правовой статистике и специальным учётам) реализована возможность подачи и контроля обращений онлайн.

1. Зайдите на портал service.pravstat.kz и выберите раздел «Подача обращения».
2. Заполните электронную форму, прикрепив сканы документов (если требуется).
3. После отправки система выдаст 18‑значный номер талона.
4. Для проверки статуса введите номер в разделе «Проверить своё обращение».

Регистрация и контроль обращения

Каждое обращение получает уникальный талон, который фиксирует:

• Дата и время регистрации;
• Номер обращения;
• Ответственное подразделение;
• Сроки рассмотрения (обычно 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней).

Контроль осуществляется через:

• Онлайн‑сервис service.pravstat.kz – вводите номер талона и получаете актуальную информацию о стадии рассмотрения.
• Телефонные линии (71‑26‑50) – оператор уточнит статус по номеру талона.
• Личный приём в отделениях прокуратуры (по предварительной записи).

Личный приём и телефонные каналы

С 2024 года в порядке, установленном Приказом Генерального прокурора от 4 января 2024 г., введены новые правила личного приёма:

• Запись на приём производится через единую онлайн‑систему (сайт ГП) или по телефону 71‑26‑50.
• Приём проводится в часы, указанные в расписании конкретного подразделения.
• Для граждан с ограниченными возможностями предусмотрены отдельные часы и специальные условия.

Последние изменения (2024 г.)

В январе 2024 года был издан Приказ Генерального прокурора, в котором:

• Уточнён порядок личного приёма физических и юридических лиц – теперь запись обязательна.
• Введены новые категории обращений (например, обращения по вопросам экологической безопасности).
• Установлен публичный реестр рассмотренных обращений, доступный на официальном сайте.
• Увеличен срок рассмотрения сложных дел до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, но в этом случае невозможно предоставить ответ в индивидуальном порядке, так как отсутствует контактная информация.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Необходимо обратиться в отдел по работе с обращениями по телефону 71‑26‑50 или через онлайн‑сервис, указав номер талона.

Можно ли изменить содержание обращения после подачи?

Да, но только до момента его регистрации в системе. После получения талона изменения вносятся только в письменной форме с указанием причины.

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Копии документов, подтверждающих факты (решения, протоколы, договоры), а также копию паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц).

Обращения в Генеральную прокуратуру Республики Казахстан – важный инструмент гражданского контроля за соблюдением законности. Современные технологии (онлайн‑портал, телефонные линии, электронные талоны) делают процесс подачи и контроля обращения быстрым и прозрачным. Знание правовой базы, правильное оформление и своевременное отслеживание статуса обращения позволяют эффективно защищать свои права и интересы.

Помните: каждый гражданин имеет право на законную защиту, а прокуратура обязана рассмотреть ваше обращение в установленные сроки.

Дата актуализации статьи: 5 августа 2026 г.