Прокуратура г․ Москвы – это орган, который осуществляет надзор за соблюдением законов, рассматривает обращения граждан и принимает меры по защите их прав․ Если вы столкнулись с нарушением закона, хотите пожаловаться на действия (или бездействие) должностных лиц, либо сообщить о правонарушении, вам необходимо знать, куда и как правильно направить своё обращение․

Основные сведения о Прокуратуре г․ Москвы

• Полное название: Прокуратура города Москвы
• Юридический адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -56‑13‑13
• Электронная почта: mail@mosgorsprok․ru
• Официальный сайт: https://mosgorsprok․ru
• Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Карта проезда

Для личного обращения вы можете воспользоваться общественным транспортом: метро «Тверская» (линия 1), автобусные маршруты 31, 73, 93 и т․д․ На входе в здание находится охрана, где вам будет выдана форма для подачи обращения․

Способы подачи жалобы

Прокуратура принимает обращения в нескольких формах․ Выберите наиболее удобный для себя способ․

Лично в приемном отделе

1. Подготовьте письменное заявление (можно воспользоваться образцом ниже)․
2. Подойдите к приёмному столу в здании по адресу ул․ Тверская, д․ 12․
3. Сотрудник регистрирует ваше обращение, выдаёт расписку с номером обращения․
4. Получите копию заявления с подписью и печатью (по желанию)․

По почте (рекомендовано заказным письмом)

1. Отправьте заявление на адрес: Прокуратура г․ Москвы, ул․ Тверская, д․ 12, 125009, Москва․
2. Укажите обратный адрес и телефон для связи․
3. Сохраните копию отправленного письма и трек‑номер․

Через электронную почту

• Отправьте скан или PDF‑файл заявления на mail@mosgorsprok․ru․
• Укажите в теме письма «Жалоба» и ваш контактный телефон․
• Сохраните копию отправленного письма и подтверждение отправки․

Онлайн через портал «Госуслуги»

Для подачи обращения через интернет выполните следующие шаги:

1. Зайдите на gosuslugi․ru и авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь)․
2. В разделе «Публичные услуги» найдите услугу «Обращения в Прокуратуру г․ Москвы»․
3. Заполните форму, прикрепите скан заявления и отправьте․
4. После отправки вы получите номер обращения, которым сможете отслеживать статус․

Что должно содержать заявление (жалоба)

Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено, в нём необходимо указать следующую информацию:

• Ваши персональные данные: ФИО, паспортные данные (серия, номер), адрес места жительства, контактный телефон, e‑mail․
• Сведения о правонарушителе (если известны): ФИО, должность, место работы, контактные данные․
• Дата, время и место происшествия․
• Подробное описание факта нарушения: что именно произошло, какие нормы закона были нарушены․
• Список приложений: копии документов, свидетельские показания, фотографии, видеозаписи и т․д․
• Требования заявителя: что вы хотите получить в результате (расследование, привлечение к ответственности, возмещение ущерба и т․п․);
• Подпись и дата․

Образец заявления

 Прокуратура г․ Москвы
 ул․ Тверская, д․ 12
 125009, Москва

 Заявление (жалоба)

 Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4500 123456, проживающий по адресу: ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5, г․ Москва, 123456,
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com,
 прошу рассмотреть следующее обращение;

 1․ Суть нарушения:
 г․ в 14:30 я находился в магазине «ЭлектроМир» (ул․ Ленина, д․ 5)․ Продавец Петров П․ П․
 отказался оформить возврат товара, ссылаясь на отсутствие чека, хотя товар был приобретён
 г․ и чек находится в приложении (копия чека №12345)․

 2․ Нарушены мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»․

 3; Требования:
 ⎯ Провести проверку действий продавца;
 ⎯ Привлечь к ответственности в соответствии с законодательством;
 ‒ Возместить стоимость товара в размере 7 500 руб․
 Приложения:
 1) Копия чека;
 2) Копия паспорта;
 3) Фотографии товара․

 Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г․

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения․ Прокурор или сотрудник приемного отдела фиксирует номер обращения и выдаёт расписку․
2. Первичная проверка․ Оценивается, относится ли вопрос к компетенции Прокуратуры․
3. Назначение следователя․ При необходимости формируется проверка, назначается следователь․
4. Сбор доказательств․ Прокуратура может запросить дополнительные документы, вызвать свидетелей․
5. Принятие решения․ По результатам проверки выносится постановление, которое направляется заявителю․
6. Обжалование․ Если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящую прокуратуру в течение 30 дней․

Сроки рассмотрения зависят от сложности дела, но в среднем первые результаты предоставляются в течение 30‑45 дней․

Полезные советы при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов․ Оригиналы могут потребоваться в суде․
• Отправляйте обращение заказным письмом с уведомлением о вручении․ Это будет подтверждением даты подачи․
• Указывайте точные контактные данные․ Прокуратура будет связываться именно с вами․
• Не используйте эмоциональные высказывания․ Формулируйте факты, а не эмоции․
• Если дело срочное (угроза жизни, здоровью), сразу звоните в 112 или в отдел экстренных обращений Прокуратуры․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако их эффективность снижается, так как без ваших контактных данных трудно запросить дополнительные сведения․

Вопрос 2: Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по телефону +7 (495) -56‑13‑13, назовите номер вашего обращения и уточните статус․ Также статус можно отслеживать в личном кабинете на портале «Госуслуги»․

Вопрос 3: Что делать, если ответ от Прокуратуры не пришёл в установленный срок?

Согласно законодательству, вы имеете право написать повторное обращение с указанием номера первого обращения и потребовать ускорения рассмотрения․

Вопрос 4: Можно ли подать жалобу онлайн без регистрации на «Госуслугах»?

Да, через электронную почту или форму обратной связи на официальном сайте mosgorsprok․ru․ Однако в этом случае вы не сможете отслеживать статус в режиме онлайн․

Подача жалобы в Прокуратуру г․ Москвы – это простой, но ответственный процесс․ Тщательно подготовив заявление, указав все необходимые детали и приложив подтверждающие документы, вы повышаете шансы на быстрое и справедливое рассмотрение вашего обращения․ Не забывайте сохранять все подтверждения отправки и номера обращений – они понадобятся в случае необходимости дальнейшего контроля или апелляции․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в справочный отдел по телефону +7 (495) -56‑13‑13 или посетить официальный сайт mosgorsprok․ru․