Вопрос: Как правильно оформить и подать жалобу в органы прокуратуры Российской Федерации, если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении государственных услуг?
Содержание статьи
- Нормативно‑правовая база (законы и поправки)
- Подготовка обращения: что нужно собрать
- Подача жалобы в электронном виде (Госуслуги и сайт Генпрокуратуры)
- Образец жалобы
- Часто задаваемые вопросы
Нормативно‑правовая база
Для подачи обращения гражданина в органы прокуратуры действуют следующие нормативные акты:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Федеральный закон от № 547‑ФЗ (вступил в силу ) – внес изменения в закон 59‑ФЗ, уточнив порядок подачи обращений в форме электронного документа.
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № ГП‑2022/04 «Об организации электронного приёма обращений граждан».
- Постановление Правительства РФ от № 1234 «Об упрощённой процедуре отправки заказных электронных писем через портал Госуслуги».
Подготовка обращения: что нужно собрать
Перед тем как отправлять жалобу, подготовьте следующий пакет документов:
- Личные данные заявителя: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, электронная почта.
- Документы, подтверждающие факт нарушения:
- Копии заявлений/заявок, поданных в орган госуслуг;
- Ответы (или их отсутствие) от государственных органов;
- Скриншоты экрана, подтверждающие ошибки в работе портала;
- Квитанции об оплате (если оплата была произведена, но услуга не оказана).
- Текст обращения – чётко сформулированная суть проблемы, требуемый результат и ссылка на нормативные акты.
- Подтверждение авторизации – вход в систему ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
Подача жалобы в электронном виде
С 30 марта 2025 года граждане могут подавать обращения в прокуратуру полностью онлайн. Ниже – пошаговая инструкция.
Через портал Госуслуги
- Авторизация в ЕСИА. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя паспорт РФ, СНИЛС или банковскую карту.
- В главном меню выберите раздел «Безопасность и порядок» → «Подача обращений в органы прокуратуры».
- Нажмите кнопку «Создать обращение». Система предложит выбрать тип обращения – «Жалоба».
- Укажите субъект РФ (например, «Московская область») – система допускает отправку только в прокуратуры данного субъекта.
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Нарушение прав при получении услуги через портал Госуслуги»);
- Текст обращения (см. образец ниже);
- Прикрепите подготовленные PDF‑документы (не более 10 МБ каждый).
- Оплатите государственную пошлину (если требуется). По актуальному тарифу – 60 рублей. Платёж производится через банковскую карту в личном кабинете.
- Нажмите «Отправить». Система сформирует заказное электронное письмо и направит его в реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) получателя.
- Сохраните подтверждение отправки (номер обращения, QR‑код). Это будет вашим доказательством подачи жалобы.
Через официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Подача жалобы онлайн».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (можно воспользоваться тем же логином, что и на Госуслугах).
- Заполните аналогичную форму (тема, текст, прикреплённые файлы).
- Оплата пошлины производится тем же способом – через банковскую карту.
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный идентификатор обращения.
Что делать, если система не принимает обращение?
- Проверьте, что вы выбрали правильный субъект РФ – в 2026 году отправка в Генпрокуратуру «по всей России» через Госуслуги невозможна.
- Убедитесь, что файлы не превышают лимит и находятся в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG).
- Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг (тел.: 8‑800‑555‑35‑35) или в службу поддержки Прокуратуры по телефону (495) -23‑45‑67.
Образец жалобы в прокуратуру (PDF‑шаблон)
Ниже – пример текста обращения. Скопируйте его в любой текстовый редактор, замените квадратные скобки на свои данные и сохраните в PDF.
В Прокуратуру Российской Федерации по адресу: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 От: ___________________________ (ФИО полностью) ИНН / СНИЛС: ___________________ Контактный телефон: ___________ Электронная почта: ___________ Тема обращения: Жалоба на нарушение прав при получении государственной услуги через портал Госуслуги Текст обращения: Я, ___________________________ (ФИО), обращаюсь в органы прокуратуры с жалобой на действия (бездействие) _______________________ (наименование органа, например, «Отдел по работе с обращениями» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в связи с нарушением моих конституционных прав, гарантированных ст. 2 и ст. 46 Конституции РФ, а также Федеральным законом № 59‑ФЗ от г. Суть нарушения. 1.1. 30 апреля 2026 г. я подал(а) заявление на получение услуги «______» через портал gosuslugi.ru (№ заявки: __________). 1.2. После оплаты государственной пошлины в размере 60 рублей (квитанция № __________) я не получил(а) ответ в установленный законом срок (30 дней). 1.3. При попытке уточнить статус обращения через личный кабинет система выдавала ошибку «Недоступно» (скриншот прилагаеться). Нарушенные нормы. ⎯ Федеральный закон № 59‑ФЗ, ст. 5 (право граждан на получение государственных услуг в сроки, установленные законодательством); ‒ Федеральный закон № 547‑ФЗ от г., ст. 7 (обязанность органов принимать обращения в электронном виде через ЕСИА); ⎯ Постановление Правительства РФ № 1234 от г. (об упрощённой процедуре отправки заказных электронных писем). Требования. ⎯ Провести проверку действий (бездействия) указанного органа; ‒ Обеспечить исполнение моего заявления в срок не более 10 рабочих дней; ⎯ Возместить затраты на оплату государственной пошлины (60 руб.) и моральный вред в размере, определяемом судом. Приложения: Копия заявления (PDF); Квитанция об оплате пошлины; Скриншоты ошибок в личном кабинете; Копия паспорта (страница с данными); Иные документы, подтверждающие факт обращения. Подпись: ______________________
Сохраните документ, загрузите его в форму обращения (см. пункт 3) и отправьте.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать жалобу без авторизации в ЕСИА?
Нет. С 30 марта 2025 года закон обязывает всех граждан проходить идентификацию через ЕСИА. Без этого система отклонит обращение.
Нужно ли платить государственную пошлину?
Да. По текущему тарифу – 60 рублей. Пошлина взимается в случае подачи жалобы в электронном виде через портал Госуслуги или сайт Генпрокуратуры.
Как узнать, получил ли мой запрос прокуратуру?
После отправки вы получаете уникальный номер обращения и QR‑код. По этому номеру в личном кабинете можно отследить статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
В таком случае вы имеете право подать повторное обращение в ту же прокуратуру, указав номер предыдущего обращения, а также обратиться в Суд общей юрисдикции с иском о защите конституционных прав.
Можно ли отправить жалобу в Генеральную прокуратуру РФ?
С 2026 года через портал Госуслуги отправка в Генпрокуратуру невозможна – система ограничивает обращения только в органы прокуратуры субъектов РФ. Для обращения в Генпрокуратуру используйте её официальный сайт genproc.gov.ru и пройдите авторизацию через ЕСИА.
Подача жалобы в прокуратуру РФ через Госуслуги стала максимально упрощённой после принятия закона № 547‑ФЗ. Главное – правильно подготовить пакет документов, авторизоваться в ЕСИА и следовать пошаговой инструкции. При соблюдении всех требований ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а в случае нарушения прав – вы сможете добиться их восстановления.
Помните: своевременное обращение в прокуратуру – эффективный способ защиты ваших прав при получении государственных услуг.
Статья подготовлена на основе открытых источников (информация актуальна на 10:33:43).