Генеральная прокуратура Российской Федерации (ГПРФ) – высший орган системы прокуратуры, осуществляющий надзор за соблюдением законов в России. Одной из ключевых функций прокуратуры является рассмотрение обращений граждан, направленных в органы прокуратуры. С 2015 года все обращения можно подавать через официальный интернет‑ресурс epp.genproc.gov.ru. В статье подробно расскажем, как пользоваться сайтом, какие формы обращений существуют, как отслеживать статус рассмотрения и какие контакты доступны для граждан.

Содержание

1. Что представляет собой официальный сайт обращения граждан?
2. Регистрация и вход в личный кабинет
3. Виды обращений и формы документов
4. Пошаговая инструкция по отправке обращения
5. Как узнать статус рассмотрения обращения?
6. Контактные данные и альтернативные способы связи
7. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8. Нормативно‑правовая база

Что представляет собой официальный сайт обращения граждан?

Сайт epp.genproc.gov.ru – это единая электронная приёмная (ЭПП) Генеральной прокуратуры РФ, созданная в соответствии со Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На портале реализованы следующие функции:

• Подача письменных обращений (жалобы, заявления, запросы) в электронном виде;
• Получение подтверждения о приёме обращения (номер и дата регистрации);
• Отслеживание стадии рассмотрения обращения в режиме онлайн;
• Получение письменного ответа от прокуратуры в электронном виде;
• Доступ к информационным материалам о работе прокуратуры, нормативным актам и рекомендациям.

Сайт полностью совместим с мобильными устройствами, что позволяет подавать обращения «на ходу».

Регистрация и вход в личный кабинет

Для отправки обращения необходимо создать личный кабинет. Процедура проста и занимает не более 5 минут:

1. Перейдите на главную страницу https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью);
   • Электронный адрес (e‑mail);
   • Контактный телефон (мобильный);
   • Пароль (не менее , с буквами и цифрами).
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на указанный e‑mail.
5. После подтверждения войдите в личный кабинет, используя e‑mail и пароль.

Если вы уже имеете аккаунт в системе «Госуслуги», можно воспользоваться единой авторизацией (SSO) – вход через Госуслуги упрощает процесс и избавляет от необходимости запоминать отдельный пароль.

Виды обращений и формы документов

На сайте предусмотрены несколько типов обращений, каждый из которых имеет свою форму:

Все формы поддерживают загрузку приложений (сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы) в формате PDF, JPG, PNG, MP4 и др., но общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

Шаг 1. Выбор типа обращения

В личном кабинете нажмите кнопку «Создать новое обращение» и выберите нужный тип (жалоба, заявление, запрос).

Шаг 2. Заполнение формы

В форме указываются:

• Тема обращения – кратко, но ёмко (до );
• Содержание – подробное описание проблемы, указание дат, мест, фамилий (если известны);
• Приложения – загрузите подтверждающие документы;
• Контактные данные – телефон и e‑mail для обратной связи.

Шаг 3. Проверка и отправка

После заполнения нажмите «Проверить». Система проверит наличие обязательных полей и корректность формата файлов. Затем нажмите «Отправить»; Вы получите регистрационный номер обращения и дату регистрации.

Шаг 4. Сохранение копии

Рекомендуется сохранить скриншот или распечатать страницу с подтверждением. Это будет доказательством подачи обращения.

Как узнать статус рассмотрения обращения?

Согласно ст. 5 ФЗ 59‑ФЗ, гражданин имеет право получать письменный ответ в течение:

• 30 дней – если дело не требует более длительного расследования;
• 60 дней – если требуеться проведение экспертизы, допросов и т.п.

Для отслеживания статуса выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет на epp.genproc.gov.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужное обращение по номеру и нажмите «Просмотр статуса».
4. Система покажет одну из стадий:
   • Принято – обращение зарегистрировано;
   • На рассмотрении – передано в соответствующее подразделение;
   • В работе – проводится проверка/расследование;
   • Ответ готов – готов письменный ответ, который можно скачать.

Если срок ответа превышает установленный законом, вы имеете право написать повторный запрос через тот же портал или позвонить в справочную службу.

Контактные данные и альтернативные способы связи

Помимо электронного обращения, граждане могут воспользоваться традиционными каналами:

• Почтовый адрес:
  
  115184, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 27/6, стр. 2,
  
  Администрация Генеральной прокуратуры РФ,
  
  Б. Дмитровка, 15а.
• Телефон справочной службы:
  
  +7 -95 987‑56‑56 (городской);
  
  8 800 250‑79‑78 (бесплатный для всех регионов).
• Электронная почта: info@gprf.ru
• Личный приём – запись через сайт в разделе «Запись на личный приём». Приём проводится в здании по адресу: ул. Новокузнецкая, д. 27/6, стр. 2 в часы, указанные в расписании.
• Социальные сети и мессенджеры:
  
  Официальное сообщество в ВКонтакте и Telegram‑канал публикуют новости и отвечают на часто задаваемые вопросы.

Все перечисленные контакты актуальны на .

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону ФЗ 59‑ФЗ в обращении обязаны указывать ФИО, контактные данные и, при необходимости, паспортные данные. Анонимные обращения не рассматриваются.

Сколько времени занимает регистрация на портале?

Обычно 2–3 минуты. После подтверждения e‑mail аккаунт активируется сразу.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если после подачи первого обращения возникли новые сведения, их следует добавить в виде дополнения к уже зарегистрированному обращению.

Как получить копию ответа, если я не могу зайти в личный кабинет?

Свяжитесь со справочной службой по телефону 8 800 250‑79‑78, укажите номер обращения, и вам выслать копию на указанный e‑mail.

Можно ли отправить обращение в электронном виде, если у меня нет доступа к Интернету?

Да. Обращения принимаются по почте, факсу (495 987‑56‑56) и лично в приёмных отделениях прокуратуры.

Нормативно‑правовая база

Основные акты, регулирующие процесс обращения граждан в прокуратуру:

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Указ Президента РФ от № 1239 «О совершенствовании работы органов прокуратуры»;
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 123 «Об утверждении формы электронного обращения и порядка его рассмотрения»;
• Постановление Правительства РФ от № 1152 «Об использовании информационных технологий в работе органов прокуратуры».

Все документы доступны для скачивания в разделе «Нормативные акты» на официальном сайте.

Официальный сайт epp.genproc.gov.ru – удобный, быстрый и полностью законный способ подачи и контроля за рассмотрением обращений в Генеральную прокуратуру России. Регистрация, отправка, отслеживание статуса и получение ответов происходят в электронном виде, что экономит время граждан и повышает прозрачность работы прокуратуры.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. При возникновении затруднений используйте телефонную справочную службу или личный приём в Москве.

Будьте информированы, защищайте свои права!