Где найти официальный сайт

Официальный портал прокуратуры Санкт‑Петербурга расположен по адресу:

• https://spb.prokuratura.gov.ru

На главной странице выберите раздел «Обратная связь» → «Подать жалобу/заявление».

Что можно жаловаться

Сайт принимает обращения по следующим категориям:

1. Нарушения законодательства в сфере экономики, труда, жилищно‑коммунального хозяйства;
2. Коррупционные проявления и злоупотребления должностными лицами;
3. Нарушения прав потребителей;
4. Преступления против жизни и здоровья, имущества;
5. Другие факты, требующие вмешательства надзорного органа.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Регистрация на портале (если требуется)

Для подачи жалобы необязательно создавать личный кабинет, но регистрация упрощает отслеживание статуса обращения.

• Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация».
• Укажите ФИО, электронную почту, номер телефона.
• Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.

Шаг 2. Выбор типа обращения

После входа в систему выберите:

• «Жалоба» – если вы сообщаете о факте нарушения;
• «Заявление» – если требуется официальный ответ или рассмотрение дела;
• «Сuggestion» – для предложений по улучшению работы органов.

Шаг 3. Заполнение формы

Форма состоит из нескольких блоков. Обязательно заполните отмеченные звёздочкой (*) поля.

Блок «Данные заявителя»

• ФИО полностью;
• Дата рождения;
• Контактный телефон;
• Электронная почта;
• Почтовый адрес (для направления ответа).

Блок «Сведения о нарушении»

• Название организации или ФИО должностного лица, против которого направлена жалоба;
• Адрес места совершения нарушения;
• Дата и время события (если известно);
• Краткое описание факта (не более ).

Блок «Приложения»

К заявлению можно прикрепить сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеозаписи. Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX, MP4 (максимум 10 МБ каждый).

Шаг 4. Проверка и отправка

Перед нажатием кнопки «Отправить»:

1. Перечитайте текст жалобы – убедитесь, что он лаконичен, лишен эмоциональных оценок и содержит только факты;
2. Проверьте правильность контактных данных;
3. Убедитесь, что все обязательные поля заполнены;
4. При необходимости добавьте примечание о конфиденциальности (например, «Прошу не разглашать мои личные данные без моего согласия»).

После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Федеральному закону «О прокуратуре Российской Федерации» (№ 2202‑1 от ):

• Первичное рассмотрение – не более 30 дней с даты регистрации;
• В случае необходимости проведения дополнительной проверки – срок может быть продлен до 60 дней;
• О результатах рассмотрения заявитель уведомляется письмом на указанный электронный адрес или почтой.

Полезные советы при составлении жалобы

• Будьте конкретны: указывайте точные даты, адреса, номера документов.
• Избегайте общих фраз: «Все плохо» – неинформативно; лучше написать «В магазине «Хлеб-Соль» по адресу ул. Невский пр., д. 10, г. продавец отказался вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин».
• Прилагайте доказательства: чеки, фото товара, скриншоты переписки, показания свидетелей.
• Соблюдайте нейтральный тон: эмоциональные высказывания могут снизить доверие к вашему обращению.
• Проверяйте грамматику: грамотно написанное заявление воспринимается серьезнее.

Что делать, если ответ не пришел в установленный срок

1. Проверьте папку «Спам» в своей электронной почте.
2. Войдите в личный кабинет на сайте прокуратуры и посмотрите статус обращения.
3. Если статус остался «На рассмотрении» более 60 дней, отправьте повторное письмо с запросом о продлении срока, указав номер регистрации.
4. В случае бездействия можно подать жалобу в вышестоящий орган – Генеральную прокуратуру РФ (через её сайт https://genproc.gov.ru) или обратиться в суд.

Контактные данные для справок

• Телефон справочной службы прокуратуры СПб: +7 (812) -73‑00‑00 (круглосуточно).
• Электронная почта для вопросов: info@spb.prokuratura.gov.ru.
• Адрес для письменной корреспонденции: 191014, Санкт‑Петербург, наб. реки Мойки, д. 2.

Использование официального сайта прокуратуры Санкт‑Петербурга для подачи жалобы – это эффективный способ защитить свои законные интересы. Следуя представленной инструкции, вы минимизируете риск отказа из‑за формальных ошибок и ускорите процесс рассмотрения вашего обращения. Помните: Самое главное помнить, что четкость, фактичность и наличие доказательств – ключевые элементы успешной жалобы.