Дата актуализации: 12:51:37

Почему стоит пользоваться интернет‑приёмной?

Онлайн‑обращения к прокуратуре позволяют:

• Сэкономить время – не нужно ехать в офис и стоять в очереди;
• Получить подтверждение о получении обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения жалобы через личный кабинет;
• Сохранить копию всех документов и переписки․

Куда именно нужно зайти?

Официальный сайт Прокуратуры Московской области был перенесён на Единый портал Генеральной прокуратуры РФ․ Основной адрес:

https://epp․genproc․gov․ru/web/proc_50

Для подачи жалобы используйте раздел «Интернет‑приёмная»:

https://epp․genproc․gov․ru/web/proc_50/internet-reception/personal-receptionrequest

Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу онлайн

1. Регистрация на портале․
   Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Регистрация»․ Заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (если есть), адрес электронной почты, телефон; После подтверждения e‑mail вы получите доступ к личному кабинету․
2. Авторизация․
   Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации․
3. Выбор типа обращения․
   В меню «Интернет‑приёмная» выберите пункт «Обращение в прокуратуру» → «Жалоба»․
4. Заполнение формы жалобы․
   Введите обязательные данные:
   • Дата и место нарушения;
   • Наименование органа/организации, в отношении которой подаётся жалоба;
   • Краткое описание фактов нарушения закона;
   • Требования (что именно вы хотите, чтобы прокуратура сделала)․

   При необходимости прикрепите сканы документов (копии заявлений, ответов, справок, фото‑доказательств)․ Форматы файлов: PDF, JPG, PNG; размер каждого файла не более 5 МБ․

5. Проверка и отправка․
   Тщательно проверьте введённую информацию․ После подтверждения нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует уникальный номер обращения – сохраните его․
6. Получение подтверждения․
   На указанный e‑mail придёт письмо с копией вашей жалобы и номером․ Это будет вашим доказательством подачи обращения․
7. Отслеживание статуса․
   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится рассмотрение (принято, в работе, ответ получен)․

Какие документы обычно нужны?

Список может варьироваться в зависимости от характера нарушения, но в большинстве случаев потребуются:

• Копия паспорта (главная страница) – для подтверждения личности;
• Документы, подтверждающие факт нарушения (решения, акты, договоры, квитанции и т․д․);
• Корреспонденция с органом/организацией (заявления, ответы, письма);
• Фотографии, видеозаписи, скриншоты, если они являются доказательством․

Образец текста жалобы

Ниже – примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию․

К Прокуратуре Московской области
От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 107996, г․ Москва, ул․ Кисельный пер․, 5, кв․ 12
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей со стороны ООО «ТехноМаркет»

Текст жалобы:
мною был приобретён в магазине ООО «ТехноМаркет», г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, бытовой прибор «Холодильник XYZ», цена – 45 000 руб․
Через 10 дней после покупки прибор перестал работать (не включается)․ Я обратился в сервисный центр (акт № 123/2026 от ) – ремонт не выполнен, причина неисправности не указана, сроки ремонта не определены․
По закону о защите прав потребителей (ст․ 18‑20) я имею право на замену товара или возврат денег․ Продавец отказывается выполнить мои законные требования, ссылаясь на «неисправность, возникшую по вине пользователя»․
Прошу:
 • Провести проверку деятельности ООО «ТехноМаркет» в части соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
 • Привлечь нарушителя к ответственности;
 • Обеспечить возврат уплаченных средств в размере 45 000 руб․

Приложения:
Копия паспорта;
Копия чека и гарантийного талона;
Акт сервисного центра;
Переписка с продавцом (скриншоты)․
Подпись
____________________Иванов И․И․
 

Типичные ошибки при подаче жалобы онлайн

• Не указаны контактные данные․ Прокурору необходимо иметь возможность связаться с вами․
• Отсутствие доказательной базы․ Без подтверждающих документов жалоба может быть отклонена․
• Неправильный выбор категории обращения; На портале есть отдельные формы для «Жалобы», «Заявления», «Петиции» – выбирайте именно «Жалоба»․
• Слишком длинный или, наоборот, слишком краткий текст․ Формулируйте чётко, но без лишних деталей․
• Не сохраняете номер обращения․ Без него невозможно отследить статус и получить ответ․

Контактная информация Прокуратуры Московской области

Адрес: 107996, г․ Москва, Малый Кисельный переулок, 5

Телефон (горячая линия): +7 (495) -28‑27‑88

Факс: +7 (495) -28‑27‑88

Электронная почта: proc50@genproc․gov․ru

Telegram‑бот: @proc50_bot (приём обращений в режиме онлайн)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

На портале требуется указать ФИО и контактные данные, иначе обращение будет отклонено․ Анонимные обращения принимаются только в письменной форме в офисе прокуратуры․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 13 Федерального закона «Об оперативно‑розыскной деятельности», прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено․

Как получить ответ от прокуратуры?

Ответ будет направлен на указанный e‑mail либо будет доступен в личном кабинете в разделе «Мои обращения»․ При необходимости можно запросить копию ответа в бумажном виде․

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Не рекомендуется․ Если у вас есть новые доказательства, их можно добавить к уже существующей жалобе через функцию «Дополнить обращение»․

Подача жалобы в Прокуратуру Московской области через официальный сайт – быстрый и удобный способ отстоять свои права․ Главное – правильно оформить обращение, приложить все необходимые документы и сохранить номер обращения для последующего контроля․

Если у вас возникли затруднения, вы всегда можете воспользоваться горячей линией +7 (495) -28‑27‑88 или обратиться в офис лично по адресу Малый Кисельный переулок, 5․

Автор статьи: юридический консультант, специалист по работе с государственными порталами․