Прокуратура – надзорный орган, который следит за соблюдением законности на территории Республики Казахстан. Если вы столкнулись с противоправными действиями государственных органов, их сотрудников или частных лиц, вы имеете право обратиться в прокуратуру Алматы с жалобой. В этой статье мы подробно разберём, какие документы нужны, куда их можно подать, какие сроки действуют и как оформить электронное обращение.

Содержание

1. Кому и когда можно обращаться
2. Какие документы нужны
3. Способы подачи жалобы
4. Пошаговая инструкция
5. Образец жалобы
6. Как узнать статус обращения
7. Обжалование решения прокуратуры

Кому и когда можно обращаться

Согласно Административному процессуальному кодексу РК, жалоба в прокуратуру может быть подана:

• гражданином (физическим лицом);
• юридическим лицом (компанией, НКО и т.п.);
• в случае нарушения прав, свобод и законных интересов.

Срок подачи жалобы – не более 3 месяцев со дня, когда вам стало известно о нарушении. Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней.

Какие документы нужны

Жалоба в прокуратуру пишется в произвольной форме, но рекомендуется включить следующие сведения:

1. Шапка обращения: название органа (например, «Прокуратура г. Алматы»), адрес, телефон.
2. Ваши данные: ФИО, ИИН/БИН (для юридических лиц), адрес проживания/место нахождения, контактный телефон, e‑mail.
3. Суть жалобы: чётко указать, чьи действия (наименование организации, ФИО сотрудника) вызывают претензии, дату и место инцидента.
4. Документальное подтверждение: копии протоколов, справок, решений, фото‑/видео‑материалов, показаний свидетелей.
5. Требования заявителя: что именно вы просите сделать (например, «провести проверку», «привлечь к ответственности», «восстановить нарушенные права»).
6. Подпись и дата.

Если вы подаёте электронную жалобу, достаточно загрузить скан‑копии документов в формате PDF или JPG.

Способы подачи жалобы

В Алматы доступны несколько каналов подачи обращения:

• Лично – в приемном отделе прокуратуры (ул. Карасай бульвар, 2; 8‑й этаж).
• Почтой – заказным письмом с описью вложения на адрес:
  Прокуратура г. Алматы, 050005, ул. Карасай бульвар, 2;
• Электронно – через портал eGov.kz (раздел «Обращения граждан»).
• По телефону – горячая линия: 71‑26‑50 (приём звонков с 9:00 до 18:00).
• Через мобильное приложение «Qamqor» – сервис «Электронное правительство РК».

Для большинства граждан удобнее всего использовать электронный способ, так как он позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Подготовьте документы

Соберите все необходимые сведения (см. пункт 2). Сохраните их в электронном виде, если планируете подавать онлайн.

Шаг 2. Выберите способ подачи

Определитесь, будете ли вы обращаться лично, по почте или через интернет.

Шаг 3. Оформление обращения

Составьте текст жалобы, используя шаблон (см. ниже). Обязательно проверьте:

• правильность указания адресата (прокуратура г. Алматы);
• полноту контактных данных;
• корректность дат и номеров документов.

Шаг 4. Подача обращения

1. Лично / почтой:
   • Подпишите бумажный вариант;
   • Отдайте в регистратуру или отправьте заказным письмом;
   • Сохраните копию и квитанцию о приёме.
2. Электронно:
   1. Зайдите на eGov.kz и авторизуйтесь (через ЕСИА).
   2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
   3. Укажите получателя – «Прокуратура г. Алматы».
   4. Заполните форму: ФИО, ИИН, контактные данные, текст обращения;
   5. Загрузите сканы подтверждающих документов.
   6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (талоны).

Шаг 5. Получение подтверждения

После подачи вы получите:

• на бумаге – расписку с номером талона;
• в электронном виде – электронный талон с уникальным номером и ссылкой для отслеживания.

Шаг 6. Ожидание рассмотрения

Согласно закону, прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней. В случае необходимости могут запросить дополнительные сведения – отвечайте в установленный срок.

Образец жалобы в прокуратуру Алматы

В Прокуратуру г. Алматы
Адрес: 050005, г. Алматы, ул. Карасай бульвар, 2
Телефон: 71‑26‑50

От: Иванов Иван Иванович
ИИН: 123456789012
Адрес: г. Алматы, пр. Толе би, 45‑кв. 12
Телефон: +7 (777) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Номер обращения: (указывается после подачи)

Тема: Жалоба на незаконные действия сотрудников отделения полиции № 3

Содержание:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь законным владельцем автомобиля марки Toyota Camry, VIN № JTDKB20U593045678. г. в 14:30 я был остановлен сотрудниками отделения полиции № 3 по адресу ул. Ауэзова, 120. Сотрудники без предъявления законных оснований потребовали у меня документы, а затем, после короткого разговора, без объяснения причин, изъяли мой автомобиль и оставили меня без возможности связаться с родственниками.

В ходе последующего общения с сотрудниками выяснилось, что изъятие было произведено «по подозрению в нарушении ПДД», однако никаких протоколов, штрафов или официальных уведомлений мне не предоставили. Действия сотрудников противоречат ст. 274, 275 Кодекса об административных правонарушениях РК и ст. 13 Конституции РК о защите прав и свобод человека.

Приложения:
Копия водительского удостоверения.
Копия техпаспортa автомобиля.
Фотографии места остановки и изъятого автомобиля.
Запись телефонного разговора (при наличии).

Требования:
Провести проверку законности действий сотрудников полиции № 3 от г.;
Восстановить мои законные права – вернуть автомобиль без ограничений;
Привлечь к ответственности лиц, нарушивших мои конституционные права;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Подпись ______________________
Дата 

Для электронного обращения достаточно скопировать текст в форму на портале eGov.kz и загрузить приложенные файлы.

Как узнать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер (талоны). Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на eGov.kz – раздел «Мои обращения».
• Позвонив по телефону горячей линии 71‑26‑50, указав номер обращения.
• Лично в приёмном отделе, предъявив копию талона.

Если в течение 15 рабочих дней ответ не получен, вы имеете право написать повторное обращение или обратиться в вышестоящий орган (Генеральную прокуратуру РК).

Обжалование решения прокуратуры

Если решение прокуратуры вас не устраивает, вы можете:

1. Подать апелляцию в Генеральную прокуратуру РК в течение 10 дней с момента получения ответа.
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав (гражданский, административный или уголовный процесс).
3. Обратиться в Комиссию по правам человека при Президенте РК.

Все обращения также могут быть поданы через электронный портал, где указывается ссылка на предыдущее дело.

Полезные ссылки и контакты

• Портал электронного правительства РК – e.gov.kz
• Горячая линия прокуратуры г. Алматы – 71‑26‑50
• Адрес приёмного отделения: ул. Карасай бульвар, 2, г. Алматы, 050005
• Сайт «Qamqor» – qamqor.kz (мобильное приложение)
• Образцы обращений и инструкции – prokuratura.kz/obraztsy

Подача жалобы в прокуратуру Алматы – процесс, который можно выполнить как традиционным способом (лично или почтой), так и полностью онлайн. Главное – собрать доказательства, правильно оформить текст обращения и соблюдать сроки. При правильном подходе вы получаете возможность защитить свои права и привлечь к ответственности виновных.

Помните: срок подачи – 3 месяца, срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Не откладывайте, если ваши права нарушены!