Обращение в прокуратуру – один из законных способов защиты своих прав и интересов. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно подать жалобу, заявление или запрос в прокуратуру Ростовской области (г. Ростов‑на‑Дону).

Основные способы обращения

• Личный приём – посещение приёмной прокуратуры в установленные часы.
• Письменное обращение – отправка заявления почтой или сдача в канцелярию.
• Электронное обращение – через официальный сайт или электронную почту.
• Телефон горячей линии – для получения консультации и срочной информации;

Контактные данные прокуратуры Ростовской области

Адрес

344011, г. Ростов‑на‑Дону, пер. Халтуринский, д. 101

Телефон дежурного прокурора (горячая линия)

8 (863) -10‑55‑99

Бесплатный федеральный номер горячей линии Генеральной прокуратуры РФ

8 (800) -90‑79‑78 (звонок по России бесплатный)

Московский номер справочной службы Генеральной прокуратуры

8 (495) -87‑56‑56

Электронная почта

info@proc61.ru (примерный адрес – уточняйте на официальном сайте)

Официальный сайт

https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_61

Режим работы (приём граждан)

Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, воскресенье – выходные дни (приём по предварительной записи только в исключительных случаях)

Как подать обращение лично

1. Подготовьте письменное заявление (см. пример ниже) и приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (договоры, чеки, фотографии, выписки и т.д.).
2. Придите в приёмную по адресу пер; Халтуринский, д. 101 в часы работы.
3. Получите талон в электронной очереди или обратитесь к дежурному сотруднику.
4. Сдайте заявление в канцелярию и получите на руки копию с отметкой о принятии (входящий номер и дата).
5. Сохраните копию заявления и квитанцию о приёме – они понадобятся для контроля срока рассмотрения.

Как подать обращение почтой

1. Напишите заявление (можно от руки или печатным текстом).
2. К заявлению приложите копии всех необходимых документов (оригиналы не отправляйте!).
3. Упакуйте всё в конверт, укажите адрес: 344011, г. Ростов‑на‑Дону, пер. Халтуринский, д. 101.
4. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом – так вы получите подтверждение доставки.
5. Сохраните квитанцию об отправке и трек‑номер для отслеживания.

Как подать обращение электронно

Через официальный сайт

1. Перейдите на сайт прокуратуры Ростовской области: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_61.
2. Найдите раздел «Электронное обращение» или «Обратная связь».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения, прикрепите сканы документов (формат PDF, JPEG, размер не более 5 МБ).
4. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. Срок рассмотрения электронного обращения такой же, как и письменного – до 30 дней (может быть продлен до 60 дней в сложных случаях).

По электронной почте

Если вы знаете официальный e‑mail приёмной прокуратуры (например, info@proc61.ru), отправьте письмо с темой «Обращение в прокуратуру Ростовской области» и приложите scanned‑копии документов. В теле письма кратко излагайте суть дела и просите подтвердить получение.

Пример заявления (жалобы) в прокуратуру

г. Ростов‑на‑Дону
«___» __________ 2026 г.

Прокуратуре Ростовской области
ул. Халтуринский пер., д. 101
344011

От: Иванов Иван Иванович
проживающего по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
тел.: 8 (863) -23‑45‑67
e-mail: ivanov@example.com

ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении прав потребителя при оказании услуг ООО «Ромашка»

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., являюсь потребителем услуг ООО «Ромашка» (ИНН 6123456789, ОГРН 1236123456789), расположенного по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, пр. Театральный, д. 25.

 г. я заключил договор № РМ‑2026/05 на выполнение ремонтных работ в квартире. Исполнитель не соблюл сроки выполнения работ (планировалось завершить до г., фактически работы не начаты до настоящего момента), а также использовал материалы низкого качества, что привело к пороге отделки стен.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку законности действий ООО «Ромашка»;
Принять меры по защи моих прав как потребителя, включая возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;
При необходимости привлечь виновных лиц к административной или уголовной ответственности.

Прилагаю:
Копия договора № РМ‑2026/05;
Копия претензии, направленной исполнителю г.;
Фотографии повреждённых участков стен;
Копия платежных документов (чек, квитанция об оплате).

Прошу известить меня о результатах рассмотрения заявления по указанному адресу электронной почты или телефону.

Подпись: _____________/Иванов И.И./

Примечание: заявление можно оформить в произвольной форме, главное – четко указать свои данные, суть нарушения, требования и приложить доказательства.

Полезные советы при обращении в прокуратуру

• Всегда сохраняйте копии всех направленных документов и подтверждения их получения (квитанции, уведомления о вручении, скриншоты электронного подтверждения).
• Указывайте в заявлении точные даты, номера договоров, ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
• Если обращение связано с угрозой жизни или здоровья, указывайте это в теме и просите срочного рассмотрения.
• Не отправляйте оригиналы ценных документов (паспорта, свидетельства) – достаточно заверенных копий.
• При личном визите ведите себя вежливо, но настойчиво; фиксируйте имя и должность сотрудника, принимающего ваше обращение.
• Срок ответа прокуратуры – до 30 дней с даты регистрации обращения. Если ответа нет, можно подать повторное обращение или жалобу на бездействие.

Что делать, если ответа нет или он неудовлетворительный

1. Проверьте, не истёк ли срок ответа (30 дней). Если срок вышел, напишите повторное обращение с ссылкой на предыдущее и укажите, что ответ не получен.
2. При необоснованном отказе или формальном ответе вы можете подать жалобу на действия (бездействие) сотрудников прокуратуры в вышестоящий орган – Генеральную прокуратуру РФ или прокуратуру РФ по федеральному округу.
3. В случае нарушения ваших прав и свобод вы также имеете право обратиться в суд.

Контакты для escalation (если нужно)

• Генеральная прокуратура РФ: https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/, телефон: 8 (495) -87‑56‑56.
• Прокуратура ЮФО (Южный федеральный округ): адрес и телефон можно уточнить на сайте Генпрокуратуры в разделе «Структура».

Следуя данной инструкции, вы сможете эффективно и в соответствии с законодательством обратиться в прокуратуру Ростовской области и защитить свои законные права и интересы.