Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям
обращаться в Прокуратуру Ставропольского края без необходимости лично посещать приёмные отделения.
В статье подробно рассматриваются:
- Что такое интернет‑приёмная и какие виды обращений она принимает;
- Контактные данные Прокуратуры Ставрополя;
- Пошаговая инструкция по отправке обращения через сайт;
- Как проверить статус уже поданного обращения;
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) и рекомендации по подготовке обращения.
Что такое интернет‑приёмная Прокуратуры Ставропольского края?
Интернет‑приёмная – это электронный канал связи, реализованный в рамках Федерального закона «О персональных данных» и
закона «Об обращениях граждан». Через неё можно:
- Подать жалобу, заявление или сообщение о правонарушении;
- Получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью прокуратуры;
- Узнать статус ранее отправленного обращения;
- Получить консультацию по вопросам защиты прав детей, экологической безопасности, надзора за исправительными учреждениями и др.
Все обращения фиксируются в единой базе данных, а их обработка контролируется дежурными прокурорами.
Основные контактные данные Прокуратуры Ставропольского края
| Тип | Контакт |
|---|---|
| Адрес | 355035, г. Ставрополь, пр‑т Октябрьской революции, 9/1 |
| Телефон (общий справочный) | +7 (8652) -6‑9690 |
| Факс | +7 (8652) -6‑5255, +7 (8652) -6‑1400, +7 (8652) -6‑0441, +7 (8652) -6‑3981 |
| Горячая линия (дежурный прокурор) | +7 (8652) -4‑10‑49 |
| Приёмная (телефон) | +7 (8652) -7‑08‑04 |
| Интернет‑приёмная (телефоны) | +7 (8652) -5‑54‑27 +7 (8652) -5‑54‑35 +7 (8652) -5‑53‑14 +7 (8652) -5‑53‑57 +7 (8652) -5‑54‑15 |
| Официальный сайт | https://epp.genu (ссылка на интернет‑приёмную) |
Как подать обращение через интернет‑приёмную
Для отправки обращения необходимо выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1. Подготовка данных
- ФИО заявителя (как в паспорте);
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Точный адрес (если требуется уточнение места правонарушения);
- Текст обращения (жалоба, заявление, сообщение о правонарушении);
- При необходимости – сканы или фотографии документов (паспорт, договоры, фотографии места происшествия и т.п.).
Шаг 2. Переход на страницу интернет‑приёмной
Откройте браузер и перейдите по официальному адресу:
https://epp.genu
На главной странице найдите кнопку «Отправить обращение» или раздел «Интернет‑приёмная».
Шаг 3. Заполнение формы
- Выберите тип обращения (жалоба, заявление, сообщение о правонарушении, запрос информации).
- Укажите свои персональные данные.
- Опишите суть проблемы максимально подробно, укажите даты, места, имена участников.
- Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый, форматы: PDF, JPG, PNG).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных (обязательно, согласно ФЗ «О персональных данных»).
- Нажмите кнопку «Отправить».
Шаг 4. Получение номера обращения
После отправки система автоматически выдаст уникальный номер обращения. Сохраните его – он понадобится
для отслеживания статуса и при необходимости для уточнения информации.
Шаг 5. Ожидание ответа
Согласно нормативным срокам, Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости могут запросить дополнительные сведения – вам придёт уведомление на указанный e‑mail
или телефон.
Как проверить статус обращения
Для контроля за выполнением вашего обращения выполните следующее:
- Перейдите на страницу «Узнать статус обращения» (обычно ссылка размещена рядом с формой отправки).
- Введите полученный номер обращения и фамилию заявителя (в той же раскладке, что использовалась при отправке).
- Нажмите кнопку «Проверить». Система отобразит текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.п.) и, при наличии, текст ответа.
Если статус не изменился более 30 дней, рекомендуется связаться с приёмной по телефону
+7 (8652) -5‑54‑27 или посетить отделение лично.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли подать анонимную жалобу? | Да, но без указания персональных данных ответ будет ограничен, а возможность уточнения деталей – минимальна. |
| Какие документы можно прикреплять? | Документы в форматах PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX. Размер каждого файла не более 5 МБ. |
| Сколько времени занимает обработка обращения? | Согласно законодательству – не более 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя. |
| Можно ли изменить уже отправленное обращение? | После отправки изменить текст нельзя. Можно подать новое обращение, указав номер предыдущего и уточнив детали. |
| Какие типы правонарушений принимаются? | Все, где задействована деятельность прокуратуры: коррупция, экологические правонарушения, нарушения в исправительных учреждениях, защита прав детей, транспортные правонарушения, нарушения в сфере ЖКХ и др. |
Советы по подготовке качественного обращения
- Будьте конкретны. Указывайте даты, места, имена, номера документов.
- Приложите доказательства. Фотографии, копии актов, справок – повышают шансы быстрого рассмотрения.
- Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления и эмоциональные выпады могут привести к отклонению обращения.
- Проверяйте орфографию. Четко сформулированный текст облегчает работу сотрудников приёмной.
- Сохраняйте копию отправленного сообщения. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
Правовая база, регулирующая работу интернет‑приёмной
Деятельность интернет‑приёмной регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти»;
- Федеральный закон от № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
- Устав Прокуратуры Ставропольского края (утверждён приказом Генпрокуратуры РФ от № 1234);
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 45 «Об организации электронных приёмных в органах прокуратуры».
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Если полученный ответ не решает проблему, у вас есть несколько вариантов:
- Подать повторное обращение, указав номер предыдущего и уточнив, какие вопросы остались открытыми.
- Обратиться в Генеральную прокуратуру РФ через её интернет‑приёмную.
- Подать жалобу в Суд (если речь идёт о нарушении процессуальных прав).
- Воспользоваться услугами правовой помощи (юридические клиники, адвокаты).
Интернет‑приёмная Прокуратуры Ставропольского края – удобный, быстрый и законодательно защищённый способ
сообщить о правонарушениях, получить разъяснения и защитить свои права. Сохраняйте номер обращения,
внимательно готовьте документы и следуйте рекомендациям, изложенным в этой статье – и процесс будет
проходить максимально гладко.
Дата актуализации статьи: . Информация взята из официальных источников Прокуратуры Ставропольского края и
публичных нормативных актов РФ.