Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям обращаться в Прокуратуру Калужской области онлайн, без необходимости личного визита в офис. Сервис работает круглосуточно, обеспечивает анонимность обращения и ускоряет процесс рассмотрения жалоб, заявлений и предложений.

Зачем нужна Интернет‑приёмная?

• Удобство. Обращение можно отправить из любого места, где есть доступ к сети Интернет.
• Скорость. Электронные обращения попадают в систему мгновенно, что сокращает время их регистрации.
• Прозрачность. Каждый заявитель получает уникальный номер и может отслеживать статус рассмотрения.
• Анонимность. При желании можно скрыть свои персональные данные, если это не противоречит закону.
• Экономия ресурсов. Сокращается количество бумажных документов и необходимость личных встреч.

Как работает система?

1. Пользователь заходит на официальный сайт Прокуратуры Калужской области.
2. Выбирает раздел «Интернет‑приёмная».
3. Заполняет форму обращения (указывая тип обращения, описание проблемы, контактные данные).
4. Нажимает кнопку «Отправить». Система генерирует уникальный номер обращения и отправляет подтверждение на указанный e‑mail/смс.
5. Сотрудники прокуратуры получают сообщение в своей внутренней системе, регистрируют его и назначают ответственного.
6. Гражданин может в любой момент проверить статус обращения, введя номер в специальном поле «Отследить обращение».

Типы обращений, принимаемых через Интернет‑приёмную

Система принимает широкий спектр вопросов, среди которых:

• Жалобы на действия (бездействие) органов государственной власти, муниципальных органов и должностных лиц.
• Заявления о правонарушениях, совершенных в сфере уголовного, административного и гражданского права.
• Предложения по улучшению работы органов прокуратуры.
• Запросы о предоставлении информации, предусмотренной законом «Об информации, доступной общественности».
• Обращения по вопросам защиты прав детей, женщин, инвалидов и других уязвимых групп.

Требования к оформлению обращения

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько простых правил:

• Указать вид обращения (жалоба, заявление, предложение, запрос).
• Кратко и чётко описать суть проблемы (дата, место, участники, конкретные действия).
• Прикрепить документальные доказательства (сканы, фотографии, видеозаписи) в формате PDF, JPG, PNG, MP4 (не более 5 МБ каждый).
• Указать контактные данные (фамилия, имя, отчество, телефон, e‑mail). При желании можно оставить только номер телефона.
• Не использовать нецензурную лексику и оскорбительные высказывания – такие обращения отклоняются автоматически.

Контактные данные и ссылки

Пошаговая инструкция по отправке обращения

Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет даже тем, кто впервые пользуется электронными сервисами.

Шаг 1. Подготовка документов

Соберите все необходимые материалы: копии документов, фотографии, скриншоты, аудио‑/видеозаписи. Убедитесь, что файлы не превышают 5 МБ каждый и находятся в поддерживаемом формате.

Шаг 2. Переход на сайт

Откройте браузер и введите https://kaluga.prokuratura.gov.ru. В главном меню выберите пункт «Интернет‑приёмная».

Шаг 3. Заполнение формы

• Выберите тип обращения (жалоба, заявление, предложение, запрос).
• Укажите свои ФИО и контактный телефон (можно оставить поле «Электронная почта» пустым, если хотите анонимность).
• Опишите проблему в поле «Текст обращения». Постарайтесь изложить факты в хронологическом порядке.
• Прикрепите файлы, нажав кнопку «Выбрать файл».

Шаг 4. Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить». На экран появится сообщение с уникальным номером обращения (например, КП‑2026‑000123). Скопируйте его и сохраните.

Шаг 5. Отслеживание статуса

Через несколько минут (иногда мгновенно) в системе появится статус «В работе»; Чтобы проверить дальнейшее развитие, зайдите в раздел «Отследить обращение», введите номер и нажмите «Показать статус».

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 273-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», сроки рассмотрения зависят от типа обращения:

• Жалоба – до 30 календарных дней.
• Заявление – до 20 календарных дней.
• Запрос информации – до 10 календарных дней.
• Предложение – до 30 календарных дней (по необходимости).

Если в течение указанного срока ответ не получен, заявитель имеет право написать повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае Прокуратура может запросить дополнительные сведения для уточнения фактов.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос, указав номер обращения, или позвонить по горячей линии. При отсутствии реакции в течение 10 дней после повторного запроса можно обратиться в суд.

Можно ли отправить несколько обращений по одной и той же теме?

Рекомендуется объединить все сведения в одно обращение. Если появятся новые доказательства, их можно добавить в уже зарегистрированное дело через функцию «Дополнить обращение» (при наличии номера).

Какие документы считаются доказательствами?

Копии официальных бумаг (решения, постановления, акты), фотографии, видеозаписи, скриншоты переписки, аудиозаписи разговоров (при наличии согласия участников) – всё это может быть приложено к обращению.

Как узнать, к какому сотруднику назначено мое обращение?

Информация о конкретном сотруднике раскрывается только в ответе на обращение. В статусе отображаеться лишь общий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано»).

Преимущества использования Интернет‑приёмной по сравнению с традиционным способом

Интернет‑приёмная Прокуратуры Калужской области – это эффективный инструмент, позволяющий гражданам быстро и удобно защищать свои права, а также контролировать работу государственных органов. Сервис соответствует современным требованиям цифровой открытости, обеспечивает прозрачность и ускоряет процесс рассмотрения обращений.

Если у вас возникли вопросы по работе системы, не стесняйтесь обращаться по телефону горячей линии +7 (4922) -5‑55‑55 или писать на электронную почту info@kaluga.prokuratura.gov.ru. Помните, что каждый ваш голос важен для построения справедливого общества!