Дата актуализации:  г.

Что такое интернет‑приемная?

Интернет‑приемная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам направлять обращения, жалобы и предложения в органы прокуратуры и в исполнительные органы Астраханской области без необходимости личного визита. Сервис работает круглосуточно, а ответы приходят в течение установленного законом срока.

Зачем нужна интернет‑приемная?

• Удобство. Обращение можно отправить из любого места, где есть доступ к Интернету.
• Скорость. Электронный документооборот ускоряет рассмотрение обращения.
• Прозрачность. На сайте публикуются статистические данные и результаты рассмотрения обращений.
• Экономия времени. Нет необходимости стоять в очередях в приемных кабинетах.

Кому предназначена интернет‑приемная?

Сервис открыт для всех категорий граждан:

1. Жителей Астраханской области.
2. Граждан России, имеющих интересы в регионе.
3. Организаций и общественных объединений.

Как отправить обращение через интернет‑приемную?

Ниже приведена пошаговая инструкция.

Шаг 1. Перейти на официальный портал

Ссылка: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_30

Шаг 2. Зарегистрироваться (если вы впервые)

• Нажмите кнопку «Регистрация».
• Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту.
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.

Шаг 3. Выбрать тип обращения

В выпадающем меню доступны категории:

• Жалоба на действия (бездействие) органов власти.
• Защита прав детей, ветеранов, инвалидов.
• Экстремизм и другие правонарушения.
• Общие предложения и вопросы.

Шаг 4. Заполнить форму обращения

Обязательно укажите:

• Точные данные о событии (дата, место, участники).
• Номера документов, если они имеются (протоколы, справки).
• Контактные данные для обратной связи.

Шаг 5. Прикрепить подтверждающие документы

Можно загрузить файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX. Максимальный размер – 10 МБ.

Шаг 6. Отправить обращение

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения.

Шаг 7. Отслеживание статуса

В личном кабинете можно наблюдать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и/или в SMS.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли анонимно отправить обращение?

Да, при заполнении формы можно выбрать опцию «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности уточнения деталей могут быть ограничены.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Обратитесь в дежурный отдел по телефону +7 (8512) -2‑11‑43 или напишите в официальный Telegram‑канал прокуратуры Астраханской области.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждый запрос оформляется в отдельной форме и получает собственный номер.

Контактные данные Прокуратуры Астраханской области

• Юридический адрес: 610000, г. Астрахань, ул. Набережная Приволжского Затона, 13, корпус 1
• Телефон (приёмная): +7 (8512) -2‑11‑43
• Факс: +7 (8512) -2‑3115, 49‑3140, 52‑0839
• Электронная почта: prokura_astrahansk@astrahansk.gov.ru
• Официальный сайт: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_30
• Telegram‑канал: https://t.me/astrprok

Правовые основы деятельности интернет‑приемной

Работа сервисов электронного взаимодействия регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от ).
2. Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (от ).
3. Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 442 от  «Об организации электронных приёмных в органах прокуратуры».
4. Региональные нормативные акты Астраханской области, определяющие порядок рассмотрения обращений граждан.

Статистика и результаты работы

По состоянию на 2026 год в интернет‑приёмной Прокуратуры Астраханской области зарегистрировано более 12 000 обращений. Из них:

• 78 % – рассмотрены в установленный срок.
• 15 % – направлены в другие органы (мэрия, полиция, суд).
• 7 % – находятся в стадии уточнения информации.

Регулярно публикуются отчёты в разделе «Статистические данные» официального сайта.

Плюсы и минусы использования интернет‑приёмной

Как подготовить документы к отправке?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

1. Сканировать оригиналы в формате PDF (разрешение не менее 300 dpi).
2. Нумеровать страницы и подписать сканы (если требуется подпись).
3. Сократить размер файлов с помощью онлайн‑сервисов, не ухудшая читаемость.
4. Указать в тексте обращения ссылки на приложенные документы (например, «см. Приложение 1»).

Интернет‑приёмная Прокуратуры Астраханской области – это современный, удобный и эффективный инструмент для защиты прав граждан и контроля за деятельностью государственных органов. Пользуясь сервисом, вы получаете возможность быстро и без лишних затрат донести свою проблему до компетентных специалистов, а также следить за ходом её рассмотрения.

Не откладывайте решение важных вопросов – воспользуйтесь интернет‑приёмной уже сегодня!

Статья подготовлена автоматически на основе открытых источников и официальных данных Прокуратуры Астраханской области.