Информационный центр (ИЦ) Следственного комитета РФ – это специализированное подразделение, созданное для обеспечения оперативной и непрерывной связи между ведомством и гражданами. Он объединяет традиционные каналы связи (телефон, письменные обращения) и современные цифровые сервисы, позволяя жителям страны получать консультации, подавать заявления и следить за ходом расследований в режиме реального времени.

История создания и правовая основа

Идея создания единого информационного центра принадлежит Председателю Следственного комитета России Александру Ивановичу Бастрыкину. В соответствии с приказом СК РФ от № 45‑ИЦ был официально учреждён Информационный центр Следственного комитета Российской Федерации как подразделение центрального аппарата, подчинённое непосредственно Председателю СК.

Деятельность ИЦ регулируется:

• Федеральным законом «О Следственном комитете Российской Федерации»;
• Приказами и распоряжениями Председателя СК РФ;
• Внутренними нормативными актами СК, касающимися работы с обращениями граждан и обеспечения информационной открытости.

Основные функции и задачи

Информационный центр выполняет следующие ключевые функции:

1. Приём и первичная обработка обращений граждан – телефонные звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и соцсетях.
2. Консультирование по вопросам уголовного преследования – разъяснение порядка подачи заявлений, прав и обязанностей заявителей, сроков рассмотрения дел.
3. Оперативное информирование о значимых событиях – публикация пресс‑релизов, видеоматериалов, инфографики о расследованиях, профилактических мероприятиях и достижениях ведомства.
4. Сбор обратной связи и анализ общественного мнения – выявление проблемных зон в работе следственных органов, формирование рекомендаций по улучшению качества.
5. Поддержка цифровой трансформации СК РФ – внедрение искусственного интеллекта, больших данных, систем автоматизированного документооборота и импортозамещающего ПО.

Каналы связи с гражданами

Информационный центр обеспечивает многоканальную доступность:

Телефонная линия

Единая многоканальная телефонная линия ИЦ работает круглосуточно:

• 8‑800‑100‑12‑60 – бесплатный номер для звонков из любой точки России;
• 8‑495‑986‑79‑93 – дополнительный номер, используемый в некоторых регионах (например, в Республике Крым и городе Севастополе).

Интернет‑платформы и соцсети

• Telegram‑канал – t.me/infocentrskrf (оперативные новости, ответы на часто задаваемые вопросы, прямые эфиры с представителями СК).
• Instagram – аккаунт @infocentrskrf (фото‑ и видеоматериалы, анонсы мероприятий, инфографика).
• ВКонтакте – официальная группа «Информационный центр СК России» (публикации новостей, возможность оставить сообщение в личных сообщениях).
• Одноклассники – группа СК РФ, где размещаются полезные советы и ответы на вопросы граждан.
• RUTUBE – видеоканал с записями пресс‑конференций, обучающими роликами и репортажами о работе следственных органов.
• Сайт СК РФ – раздел «Информационный центр» с онлайн‑формой для подачи обращения, FAQ и контактными данными региональных отделений.

Мобильные приложения и сервисы

В 2025 году был запущен официальный мобильный приложение «СК‑Онлайн», интегрированное с ИЦ, позволяющее:

• подавать заявление с прикреплением файлов и фото;
• отслеживать статус своего обращения в реальном времени;
• получать push‑уведомления о важных обновлениях по делу.

Технологическое оснащение и цифровая трансформация

Следственный комитет активно внедряет современные ИТ‑решения, а информационный центр выступает их пилотной площадкой:

Искусственный интеллект и большие данные

Для автоматизации первичной обработки обращений используются:

• системы распознавания речи (Speech‑to‑Text) для транскрибирования телефонных звонков;
• модели обработки естественного языка (NLP) для классификации тем обращения и автоматического направления в соответствующие подразделения;
• аналитические платформы на базе больших данных, позволяющие выявлять тренды в преступности и оценивать эффективность следственных мер.

Импортозамещение программного обеспечения

В рамках государственной политики импортозамещения ИЦ перешёл на отечественные решения:

• операционная система Astra Linux вместо западных дистрибутивов Linux;
• система управления документами «ДоксЭксперт» (разработана российской компанией)
• корпоративный мессенджер «Тelemost» для внутренней коммуникации сотрудников.

Региональные отделения Информационного центра

Помимо центрального офиса в Москве, ИЦ представлен во всех субъектах Российской Федерации. Региональные центры обеспечивают:

• локальную телефонную связь (городские и региональные номера);
• организацию приёма граждан в помещениях следственных управлений;
• адаптацию информационных материалов под специфику региона (например, освещение дел, связанных с природными катастрофами или особыми отраслями экономики).

Примеры региональных контактов (данные на май 2026 года):

• Омская область – телефон 8‑3812‑55‑00‑00, e‑mail omsk@infocentrskrf.ru;
• Республика Крым и г. Севастополь – телефон 8‑495‑986‑79‑93 (как указано в общероссийской линии);
• Владивосток – адрес: ул. Светланская, д. 12, офис ИЦ, телефон 8‑423‑240‑11‑11;
• Самарская область – телефон 8‑846‑33‑22‑33.

Как подать обращение в Информационный центр

Гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:

1. Позвонить на бесплатный номер 8‑800‑100‑12‑60 (круглосуточно).
2. Отправить сообщение в Telegram‑канал t.me/infocentrskrf.
3. Написать в личные сообщения официальной группы ВКонтакте или Одноклассников.
4. Заполнить онлайн‑форму на сайте СК РФ в разделе «Информационный центр».
5. Обратиться лично в приёмную следственного управления своего региона (адреса и часы работы указаны на региональных сайтах СК).

При подаче обращения рекомендуется указать:

• ФИО и контактные данные;
• краткое описание сути вопроса или сообщения о преступлении;
• при наличии – приложить документы, фотографии, видеозаписи или другие доказательства.

Информационный центр Следственного комитета Российской Федерации является важным звеном в системе взаимодействия власти и общества. Благодаря сочетанию традиционных каналов связи и передовых цифровых технологий он обеспечивает:

• оперативное информирование граждан о деятельности следственных органов;
• доступность и прозрачность процесса подачи и рассмотрения обращений;
• возможность использования аналитических данных для повышения эффективности следственной работы;
• соответствие требованиям импортозамещения и национальной безопасности.

В условиях растущей цифровизации и повышенных ожиданий общества от государственных институтов ИЦ продолжает развиваться, внедряя новые сервисы и улучшая качество общения с гражданами. Это делает Следственный комитет более открытым, ответственным и готовым к вызовам современного мира.