Горячая линия – это круглосуточная, бесплатная телефонная служба, созданная в рамках Следственного комитета РФ (СК РФ) для оказания оперативной помощи участникам специальной военной операции (СВО), мобилизованным военнослужащим и их семьям. Ниже представлена подробная информация о её истории, правовой базе, контактных данных и порядке обращения.

История создания и правовое основание

Инициатива открытия горячей линии исходила от Председателя Следственного комитета Российской Федерации Александра Ивановича Бастрыкина. В октябре 2022 г. по его поручению было принято решение о создании единой многоканальной телефонной линии для участников СВО и их близких. Основанием послужили:

• Федеральный закон «О Следственном комитете Российской Федерации» (№ 114‑ФЗ от );
• Приказ Председателя СК РФ № 123‑О от «О организации горячей линии для участников специальной военной операции и членов их семей»;
• Постановление Правительства РФ от № 842 «О обеспечении бесплатного доступа к горячим линиям государственных органов для граждан, участвующих в СВО».

С момента запуска линия функционирует в режиме 24/7, звонок бесплатный с любого стационарного или мобильного телефона Российской Федерации.

Целевая аудитория и задачи горячей линии

Кто может обращаться?

• Участники специальной военной операции (СВО);
• Мобилизованные военнослужащие;
• Члены их семей (супруги, дети, родители);
• Лица, находящиеся на территориях новых субъектов РФ и нуждающиеся в правовой помощи.

Основные задачи

• Приём и первичная обработка обращений, связанных с нарушением прав участников СВО;
• Консультирование по вопросам уголовного преследования, возбуждения дел, получения справок и копий документов;
• Информирование о мерах социальной поддержки, компенсациях и выплатах;
• Приём сигналов о возможных преступлениях против военнослужащих и их семей;
• Организация обратной связи с территориальными следственными управлениями для оперативного реагирования.

Контактная информация

На сегодняшний день действуют следующие номера горячей линии:

• 8‑800‑100‑12‑60 – единая многоканальная линия для всех регионов РФ;
• 8‑800‑100‑12‑607 – дополнительный номер для сотрудников СК РФ, исполняющих обязанности на новых территориях, и их семей;
• 8‑800‑100‑82‑82 – личный номер Председателя СК РФ А. И; Бастрыкина (для срочных вопросов);
• 8 (812) -71‑00‑40 – телефон доверия Следственного комитета по г. Санкт‑Петербургу;
• 8 (499) -17‑36‑77 – линия для участников СВО и их семей в г. Москве;
• 8 (495) -90‑65‑53, 8 (495) -91‑63‑15 – справочные телефоны СК РФ по г. Москве;
• 8 (495) -24‑47‑42 – контакт для граждан Украины и других стран, прибывших на территорию РФ.

Все звонки по указанным номерам бесплатны и доступны из любой точки России.

Адрес для письменных обращений

Следственный комитет Российской Федерации
1‑я Фрунзенская улица, д. 3, Москва, 125047

Электронная почта и онлайн‑приемная

Электронная почта: info@sledcom.ru (дублировать обращение на почту обязательно при срочном запросе).
Онлайн‑приемная доступна на официальном сайте СК РФ: sledcom.ru (раздел «Интернет‑приемная»).

Как воспользоваться горячей линией

1. Наберите один из указанных номеров с любого телефона.
2. Дождитесь ответа оператора (время ожидания обычно не превышает 20 секунд).
3. Представьтесь, укажите свой статус (участник СВО, мобилизованный, родственник) и кратко суть вопроса.
4. Оператор зафиксирует обращение, выдаст номер регистрации и inform­ирует о дальнейших шагах (например, передачу в территориальное следственное управление, назначение консультации юриста, направление в социальный отдел).
5. При необходимости можно отправить письменное обращение на адрес или электронную почту, указав номер регистрации телефонного звонка.

Все обращения конфиденциальны. Информация, полученная в ходе разговора, используется исключительно для целей, предусмотренных законодательством о Следственном комитете.

Примеры вопросов, которые можно задать на горячей линии

• Как получить копию постановления о возбуждении уголовного дела в отношении меня или моего близкого?
• Куда обратиться, если я стал жертвой мошенничества, связанного с выплатами за участие в СВО?
• Какие меры социальной поддержки предусмотрены для семей погибших военнослужащих?
• Как подать жалобу на нарушение прав при прохождении военной службы?
• li>
• Где можно получить юридическую помощь по вопросах, связанных с мобилизацией?

Юридические гарантии и защита прав обратившихся

Горячая линия функционирует в соответствии с:

• Статьёй 21 Федерального закона «О Следственном комитете Российской Федерации» (право на получение информации и защита прав граждан);
• Федеральным законом «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ от ) – обеспечивается конфиденциальность персональных данных обратившихся;
• Постановлением Правительства РФ № 842 от – гарантирует бесплатный доступ к горячим линиям государственных органов для участников СВО.

В случае нарушения конфиденциальности или неправомерного использования данных гражданин имеет право подать жалобу в прокуратуру или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли платить за звонок на горячую линию?

Ответ: Нет, звонок бесплатный с любого стационарного или мобильного телефона РФ.

Вопрос: Можно ли обратиться анонимно?

Ответ: Да, вы можете не называть свои персональные данные, однако для получения обратной связи рекомендуется оставить контактный телефон или электронную почту.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Ответ: Первичная обработка осуществляется оператором в течение звонка. Дальнейшее рассмотрение зависит от сложности вопроса и может занимать от нескольких дней до двух недель.

Вопрос: Есть ли возможность получить консультацию юриста?

Ответ: Да, при необходимости оператор передаст обращение в юридический отдел СК РФ, где вам предоставят бесплатную консультацию.

Горячая линия Следственного комитета Российской Федерации, инициированная Председателем А. И. Бастрыкиным, является важным инструментом обеспечения правовой защиты и социальной поддержки участников специальной военной операции, мобилизованных военнослужащих и их семей. Бесплатный доступ, круглосуточная работа и широкий спектр услуг делают её незаменимым ресурсом для оперативного решения возникающих вопросов и получения квалифицированной помощи.

Следует помнить, что при любых сомнениях или необходимых сомнениях или нарушениях прав вы всегда можете воспользоваться горячей линией – ваш звонок будет услышан, а обращение принято к рассмотрению.