Если вы столкнулись с нарушением закона‚ хотите подать жалобу или получить консультацию от органов прокуратуры‚ в Москве существует специальный телефонный сервис‚ работающий 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Ниже подробно описаны все детали работы горячей линии‚ её номер‚ порядок обращения и ответы на часто задаваемые вопросы.

Основные сведения о горячей линии

• Номер телефона: +7 (495) -11‑11‑11 (единственный общероссийский номер горячей линии Прокуратуры РФ‚ который принимает звонки из Москвы).
• Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн).
• Типы обращений: жалобы‚ сообщения о правонарушениях‚ запросы о статусе уже поданных заявлений‚ консультации по правовым вопросам.
• Языки обслуживания: русский (возможна помощь на английском по запросу).

Как правильно оформить звонок

Для того чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро‚ рекомендуется подготовить следующую информацию перед звонком:

1. ФИО и контактные данные (номер телефона‚ e‑mail).
2. Точное место и время происшествия (адрес‚ дата‚ часы).
3. Краткое описание правонарушения (что произошло‚ кто является предполагаемым нарушителем).
4. Наличие документов (копии протоколов‚ справок‚ фотографий‚ видеозаписей).
5. Ваши требования (расследование‚ привлечение к ответственности‚ восстановление прав и т.п.).

Пошаговый алгоритм обращения

Следуйте этим шагам‚ чтобы ваш звонок был зафиксирован и передан в соответствующее подразделение прокуратуры:

• Шаг 1. Наберите номер +7 (495) -11‑11‑11.
• Шаг 2. При соединении с оператором представьтесь‚ укажите свои контактные данные.
• Шаг 3. Четко и лаконично изложите суть обращения‚ используя подготовленный список данных.
• Шаг 4. Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в системе.
• Шаг 5. Вам будет выдан регистрационный номер обращения (пример: 2026‑08‑05‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
• Шаг 6. При необходимости оператор может предложить направить дополнительные документы по электронной почте prokuratura.msk@gov.ru или через портал Госуслуги.

Что происходит после звонка?

После регистрации обращения ваш запрос попадает в одну из специализированных секций Прокуратуры Москвы:

• Секция по делам о правонарушениях в сфере ЖКХ и коммунальных услуг.
• Секция по защите прав потребителей.
• Секция по уголовным делам (коррупция‚ мошенничество‚ насилие и др.).
• Секция по защите прав детей и несовершеннолетних.

Каждая секция обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней (для особо тяжких дел – до 60 дней) и предоставить вам ответ в письменной форме (по почте‚ e‑mail или через личный кабинет на портале Госуслуг).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно позвонить?

Да. Оператор может принять анонимное сообщение‚ однако без указания контактных данных будет сложно предоставить вам ответ или уточнить детали расследования.

Что делать‚ если звонок не был принят?

Если линия занята‚ попробуйте перезвонить через 10–15 минут. Также можно воспользоваться онлайн‑формой подачи жалобы на официальном сайте Прокуратуры Москвы: moscow.prokuratura.gov.ru.

Есть ли ограничения по количеству звонков?

Ограничений нет. Вы можете обращаться столько раз‚ сколько необходимо‚ но каждый новый звонок считается отдельным обращением и получает свой регистрационный номер.

Какие правонарушения рассматривает горячая линия?

Практически любые нарушения‚ подпадающие под юрисдикцию Прокуратуры: коррупция‚ злоупотребление служебным положением‚ нарушения в сфере ЖКХ‚ прав потребителей‚ экологические правонарушения‚ преступления против личности и др.

Можно ли подать жалобу через мессенджеры?

Официально горячая линия работает только по телефону. Однако Прокуратура Москвы активно использует Telegram‑канал (официальный аккаунт @mosprokuratura) для публикации новостей и разъяснений. Приём жалоб через мессенджеры не предусмотрен.

Контактные данные и альтернативные способы связи

Полезные рекомендации

• Сохраняйте запись звонка (если ваш телефон поддерживает запись) – это поможет в случае спорных ситуаций.
• Не откладывайте обращение: чем быстрее вы сообщите о правонарушении‚ тем выше шанс своевременного реагирования.
• Если речь идёт о преступлении‚ требующем немедленного вмешательства (угроза жизни‚ насилие)‚ сразу же звоните в 112 – службу экстренной помощи.
• Для контроля статуса обращения используйте регистрационный номер на портале Госуслуги в разделе «Мои обращения».

Горячая линия Прокуратуры Москвы – это удобный и доступный способ быстро донести до органов правопорядка информацию о правонарушениях‚ получить консультацию и обеспечить защиту своих прав. Наличие круглосуточного режима работы делает её особенно важным инструментом для граждан‚ желающих своевременно реагировать на любые нарушения закона.

Запомните номер +7 (495) -11‑11‑11** и не стесняйтесь обращаться – защита прав и законности начинается с каждого из нас.

Статья актуальна на дату публикации: 5 августа 2026 года.