Почему была создана горячая линия?

В последние годы в регионе участились жалобы жителей на:

• нерегулярное или недостаточное отопление;
• повышенные тарифы без законных оснований;
• нарушение сроков устранения аварий на тепловых сетях;
• отсутствие информации о плановых отключениях.

Прокуратура ЕАО решила предоставить гражданам прямой канал связи для быстрого информирования о подобных нарушениях и последующего надзорного контроля.

Как работает горячая линия?

Контактные данные

Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑35‑35 (звонок по России бесплатный).

Режим работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В выходные и праздничные дни линия не работает, однако сообщения можно оставлять на автоответчике; они будут обработаны в первый рабочий день.

Что можно сообщить?

На горячую линию принимаются сообщения о:

1. нарушении нормативов температуры в жилых помещениях (СанПиН 2.‑10);
2. необоснованном повышении платы за теплоснабжение;
3. задержке устранения аварий на тепловых сетях более чем на 24 часа;
4. отсутствии информации о плановых отключениях или их несвоевременном проведении;
5. других фактах, нарушающих права потребителей коммунальных услуг.

Как оформить обращение?

При звонке оператору необходимо:

• назвать своё ФИО и адрес проживания;
• указать номер дома, подъезда и квартиры;
• кратко описать суть проблемы (дата начала, характер нарушения, какие действия уже предпринимались);
• при наличии – предоставить документы (копии квитанций, актов осмотра, переписку с управляющей компанией).

Все поступающие обращения фиксируются в едином реестре, после чего проводится проверка факта нарушения и, при необходимости, инициируется надзорное производство.

Правовое основание деятельности горячей линии

Деятельность прокуратуры в сфере защиты прав потребителей регулируется:

• Федеральным законом № 223‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Федеральным законом № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ № 354 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах»;
• СанПиН 2.‑10 «Требования к микроклимату в жилых и общественных зданиях».

На основании этих нормативных актов прокуратура вправе проводить проверки, выдавать предписания об устранении нарушений и обращаться в суд с требованием о возмещении ущерба гражданам.

Что делать, если горячая линия недоступна?

В случае, если телефон горячей линии временно недоступен, граждане могут:

1. Оставить письменное обращение в отдел надзора за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ прокуратуры ЕАО (адрес: г. Биробиджан, ул. Ленина, д. 12, кабинет 305);
2. Направить электронное письмо на официальный адрес procureau@eaо.gov.ru;
3. Воспользоваться онлайн‑формой на сайте прокуратуры ЕАО в разделе «Обратная связь».

Все обращения регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки (не более 30 дней с момента получения).

Примеры успешного вмешательства прокуратуры

С момента запуска горячей линии в других регионах уже зафиксированы случаи, когда благодаря своевременному информированию:

• В городе Курске управляющая компания была обязана вернуть жителям переплату за отопление в размере 1,2 млн рублей;
• В Самаре прокуратура добилась восстановления теплоснабжения в 15 многоквартирных домах после аварии на магистральном трубопроводе;