Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный для приёма гражданских обращений, жалоб и сообщений о правонарушениях, а также для предоставления консультаций по вопросам, связанным с деятельностью прокуратуры․ Служба работает круглосуточно и без выходных, что позволяет каждому гражданину оперативно получить помощь и донести до органов правосудия важную информацию․

Цели и задачи горячей линии

• Приём жалоб и сообщений о нарушениях закона, коррупции, правонарушениях в сфере правосудия и других правовых вопросов․
• Консультация граждан по вопросам подачи заявлений, правовых последствий и порядка взаимодействия с прокуратурой․
• Контроль за исполнением законов – передача полученной информации в соответствующие органы для проверки и принятия мер․
• Повышение правовой культуры населения за счёт информирования о правах и обязанностях․

Как позвонить в горячую линию

Для обращения к горячей линии необходимо набрать один из следующих номеров:

1. 8‑800‑200‑00‑00 – основной номер для приёма жалоб и сообщений․
2. 8‑800‑200‑01‑00 – номер справочно‑информационной службы (консультации, уточнение порядка подачи жалобы)․

Оба номера бесплатны для звонков с территории России и работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ При звонке следует:

• Убедиться в хорошем качестве связи․
• Подготовить необходимые документы (копии, номера дел, даты событий)․
• Говорить чётко, без лишних пауз․

Какие вопросы можно решить через горячую линию

Горячая линия принимает обращения по широкому спектру тем, в т․ч․:

• Нарушения прав человека и гражданских свобод․
• Коррупционные преступления в органах государственной власти․
• Превышение полномочий сотрудниками правоохранительных органов․
• Нарушения в сфере судопроизводства (злоупотребления, несоблюдение процессуальных норм)․
• Экологические правонарушения, связанные с нарушением экологического законодательства;
• Преступления против собственности, семьи, детей и др․

Правовая база работы горячей линии

Деятельность горячей линии регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 3‑ФЗ «Об оперативно‑розыскной деятельности» (в части обеспечения доступа к информации о правонарушениях)․
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․
• Указ Президента РФ от 23 февраля 2022 г․ № 140 «О создании единой системы приёма обращений граждан в органы прокуратуры»․
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ от 12 апреля 2023 г․ № 123 «Об организации работы горячей линии Генпрокуратуры»․

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовка информации – соберите все сведения: ФИО, контактные данные, точный адрес места происшествия, даты, описание правонарушения, наличие доказательств․
2. Звонок – наберите 8‑800‑200‑00‑00, дождитесь подключения к оператору․
3. Уточнение данных – оператор задаст уточняющие вопросы, запишет ваш запрос в специальную базу․
4. Получение протокола – в течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен протокол обращения (по почте, электронной почте или в личный кабинет на портале)․
5. Контроль исполнения – по номеру протокола можно отслеживать статус рассмотрения жалобы․

Онлайн‑сервисы и альтернативные каналы связи

Помимо телефонных звонков, граждане могут воспользоваться следующими цифровыми инструментами:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в прокуратуру» (подать заявление в электронном виде, прикрепить сканы документов)․
• Электронная почта – info@gp․gov․ru (для запросов, не требующих срочности)․
• Мессенджер «Telegram» – официальный канал @genprokuratura (получение справок, ответы на часто задаваемые вопросы)․
• Факс – 8 (495) -23‑45‑67 (для отправки оригиналов документов)․

Как обеспечить анонимность и конфиденциальность

Если вы хотите сохранить анонимность, соблюдайте рекомендации:

• Не указывайте свои персональные данные, если они не обязательны для расследования․
• При подаче онлайн‑заявления используйте функцию «Анонимный запрос»․
• При звонке можно попросить оператора не фиксировать ваш номер в базе данных․
• Все сведения, полученные от заявителя, охраняются законом о защите персональных данных (ФЗ‑152)․

Статистика работы горячей линии (по состоянию на 2025 год)

Полезные рекомендации для звонящего

• Запишите номер протокола сразу после разговора – он понадобится для контроля․
• Сохраняйте копии всех документов, связанных с обращением․
• Если дело требует срочного вмешательства, уточните у оператора возможность ускоренного рассмотрения․
• Не используйте громкие фоновые шумы – это может исказить ваш голос и усложнить запись․
• При повторных звонках указывайте номер уже существующего протокола, чтобы избежать дублирования․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Номера 8‑800‑200‑00‑00 и 8‑800‑200‑01‑00 являются бесплатными для всех абонентов в России․

Как узнать, что моя жалоба принята к рассмотрению?

Оператор сообщит вам номер протокола и срок, в течение которого будет проведено предварительное рассмотрение․ По этому номеру вы сможете уточнить статус через сайт genproc;gov․ru или по телефону․

Можно ли подать жалобу от имени другого лица?

Да, но необходимо иметь письменное согласие этого лица или доверенность․

Какие документы следует приложить к жалобе?

Копии документов, подтверждающих факт правонарушения (постановления, акты, фотографии, видеозаписи, справки и т․д․)․ При отсутствии оригиналов можно отправить сканы․

Что делать, если ответ от прокуратуры не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящую прокуратуру или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа․

Горячая линия Генеральной прокуратуры России – это важный инструмент взаимодействия граждан с государством, позволяющий быстро и бесплатно сообщать о правонарушениях, получать правовую поддержку и контролировать исполнение законов․ Правильное использование сервиса повышает эффективность расследований и способствует укреплению правопорядка в стране․

Помните: каждый ваш звонок, каждое сообщение – это вклад в построение более справедливого и прозрачного общества․

Дата публикации: 5 августа 2026 г․