Обращение в прокуратуру — это конституционное право каждого гражданина. В современных условиях, когда личный визит не всегда возможен (особенно с учетом временной оккупации части территории Луганской области и воинского положения), электронное взаимодействие становится основным и наиболее эффективным каналом связи с органами надзора.

В данной статье собраны актуальные на официальные реквизиты для электронной почты Прокуратуры Луганской области, а также подробная инструкция по правильному составлению и направлению электронного обращения.

Официальные адреса электронной почты

Важно: В связи с временной оккупацией части территории Луганской области, аппарат Прокуратуры Луганской области осуществляет свою деятельность со временного места нахождения (г. Северодонецк, г. Старая Белокаменка и др., в зависимости от оперативной обстановки). Официальный сайт и контакты остаются неизменными.

Главный адрес аппарата Прокуратуры области (для общих обращений, жалоб, заявлений):

• Email: lugansk@prokuror.gov.ua
• Альтернативный/Резервный: lugansk.obl@prokuror.gov.ua

Специализированные адреса (для ускорения рассмотрения по компетенции):

> Примечание: Адреса домена @prokuror.gov.ua являются единственными официальными. Письма, пришедшие с других доменов (gmail.com, ukr.net и т.д.) от имени «прокуратуры», это мошенничество.

Единый портал электронных обращений (ЄПЗ), приоритетный канал

Направлять обращения напрямую на email допускается, но официально рекомендуемым и наиболее надежным способом является использование Единого портала электронных обращений (ЄПЗ):

• Сайт: https://epz.gov.ua
• Мобильное приложение: «ЄПЗ» (доступно в App Store, Google Play, AppGallery).

Почему лучше использовать ЄПЗ, а не просто email:

1. Гарантированная регистрация: Вам мгновенно присваивается регистрационный номер (КДР), который приходит на email/СМС. По email письмо могут «забыть» зарегистрировать в Журнале учета (КДР).
2. Контроль сроков: Система автоматически считает законные сроки рассмотрения (15/30 дней) и напоминает прокурору о дедлайне.
3. История переписки: Весь диалог сохраняется в личном кабинете, ничего не потеряется в спаме.
4. ЭЦП (КЕП): Возможность подписать обращение квалифицированной электронной подписью (Дия.Підпис), что приравнивает его к бумажному с ручной подписью.

Как правильно написать электронное обращение (структура и требования)

Чтобы обращение не было возвращено без рассмотрения или оставлено без движения, оно должно соответствовать требованиям Законодательства Украины «Об обращениях граждан» (№ 393/97-ВР) и Указа Президента № 562/2019.

Обязательные реквизиты (чек-лист):

• ФИО заявителя (полностью).
• Место жительства / пребывания (адрес для направления бумажного дубликата ответа, если потребуется).
• Контакты: телефон, email (обязательно для электронного ответа).
• Суть обращения: четкое, фактическое описание нарушения (кто, что, когда, где сделал).
• Просьба: конкретная (проверить, возбудить дело, отменить акт, привлечь к ответственности).
• Дата и подпись (при отправке через ЄПЗ с КЕП — автоматически; при отправке на email — скан подписанного заявления или текст с указанием «Подписано: Иванов И.И.»).

Приложения (вложения):

• Копии документов, подтверждающих факты (решения судов, протоколы полиции, справки, фото/видео).
• Форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий размер писем обычно ограничен 20-25 МБ. Большие видео лучше загрузить в облако (Google Drive, OneDrive) и дать ссылку в тексте письма.

Порядок действий: пошаговая инструкция

Вариант А: Через ЄПЗ (Рекомендуемый)

1. Зайдите на epz.gov.ua и авторизуйтесь (через Дия, БанкID или простую регистрацию).
2. Нажмите «Создать обращение».
3. В поле «Адресат» выберите: Прокуратура → Прокуратура Луганской области (или конкретный отдел/районную прокуратуру).
4. Заполните форму, прикрепите файлы.
5. Подпишите КЕП (Дия.Підпис), это дает максимальную юридическую силу.
6. Отправьте. Сохраните номер КДР (формат: ВХ-XXXX/XXXX-XX).

Вариант Б: На прямую email (lugansk@prokuror.gov.ua)

1. Создайте письмо с тематической строкой: «Обращение гражданина [ФИО]: [Краткая суть, напр. жалоба на бездействие полиции г. Северодонецк]».
2. В теле письма разместите полный текст заявления по структуре выше.
3. Прикрепите скан подписанного от руки заявления (PDF/JPG) + сканы приложений.
4. В поле «Кому» укажите lugansk@prokuror.gov.ua. В «Копию» (CC) рекомендуется добавить lugansk.kanc@prokuror.gov.ua (канцелярия) для гарантированной регистрации.
5. Отправьте. Обязательно сохраните скриншот отправленного письма с датой/временем.

> Совет: Если в течение 3 рабочих дней не пришло автоматическое уведомление о регистрации (или ответ от канцелярии на email) — дублируйте обращение через ЄПЗ или звоните по телефону горячей линии.

Телефоны доверенной связи и горячей линии (для контроля)

Если электронная почта не работает или требуется срочный контакт:

• Горячая линия Прокуратуры Луганской области: 0 800 501 002 (бесплатно по Украине, ежедневно 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
• Телефон приемной/канцелярии аппарата: +380 (6452) —xx-xx (актуальные добавочные уточняйте на сайте lugansk.prokuror.gov.ua в разделе «Контакты»).
• Единый номер Нацполиции/Прокуратуры (102 / 112): для сообщений о преступлениях, требующих неотложного реагирования.

Частые ошибки, из-за которых обращения не рассматривают

1. Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 18 Закона «Об обращениях граждан»). Укажите реальные ФИО и адрес.
2. Неконкретность: «Правонарушают мои права» — без фактов, дат, имен должностных лиц и ссылок на документы.
3. Отсутствие контактов для ответа: Если не указан email/телефон/адрес — ответят формально или не ответят.
4. Повторное обращение по тому же вопросу: Если на предыдущее уже дан законный ответ, новое без новых обстоятельств оставят без рассмотрения.
5. Отправка в неподведомственность: Жалоба на судью — в ВККСУ/Вышчу Раду Правосуддя, на депутата — в Нацполицию/САП/НАБУ, на врача — в МОЗ/Госадмслужбу. Прокуратура проверяет только законность действий, а не качество услуг напрямую.

Особенности работы в 2026 году (военное время, оккупация)

• Юрисдикция: Прокуратура Луганской области осуществляет полномочия на всей территории области, включая временно оккупированные территории (ВОТ), однако физически взаимодействие с гражданами на ВОТ ограничено.
• Документы с ВОТ: Сканированные копии документов, выданных «органами» оккупационной администрации, юридической силы в украинском правопорядке не имеют, но могут служить доказательством факта правопринуждения/преследования.
• Сроки рассмотрения: Общий срок, 30 дней (ст. 20 Закона «Об обращениях граждан»). На сложные проверки может быть продлен до 30 дней дополнительно (всего макс. 60 дней) с уведомлением заявителя.
• Электронный документооборот: Полностью переведен на безбумажный формат. Ответ приходит на ваш email (указанный в ЄПЗ или в письме) в виде подписанного прокурором PDF-файла.

Резюме: Краткая шпаргалка для копирования

Использование официальной электронной почты lugansk@prokuror.gov.ua или, что предпочтительнее, Единого портала электронных обращений (ЄПЗ) — это самый быстрый, прозрачный и юридически значимый способ доставить свою проблему прокуратуре Луганской области. Соблюдение формы, конкретика в фактах и наличие регистрационного номера (КДР) — залог того, что ваше обращение не зависнет в «спаме», а получит правовую оценку в установленные законом сроки.

Официальный сайт для проверки актуальных контактов: lugansk.prokuror.gov.ua (Раздел «Звернення громадян» / «Контакты»).

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты контактов актуальны на дату публикации . Перед отправкой важных документов рекомендуется сверить адреса на официальном сайте Прокуратуры Луганской области.