В современном мире большинство государственных органов предоставляют возможность обращения граждан в электронном виде. Прокуратура Ростовской области не является исключением – у неё есть официальный сайт, электронная почта, а также интернет‑приёмная, через которую можно отправлять обращения, заявления и жалобы.

Основные контактные данные

• Юридический адрес: 344011, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, пер. Халтуринский, 101
• Телефон (горячая линия): 8 800 201‑23‑71
• Факс: (863) -10‑5599
• Официальный сайт: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_61
• Электронный адрес (e‑mail): infogarant@rostovdon.ru

Эти данные актуальны на 08 мая 2026 г. При изменении информации рекомендуется проверять её на официальном сайте прокуратуры.

Что такое «интернет‑приёмная»?

Интернет‑приёмная – это специальный сервис на сайте прокуратуры, позволяющий гражданам подавать электронные обращения без необходимости посещать офис лично. Через неё можно:

1. Отправить заявление о правонарушении.
2. Подать жалобу на действия (или бездействие) органов власти.
3. Спросить разъяснения по правовым вопросам.
4. Получить копию судебного или административного акта (в рамках компетенции прокуратуры).

Для использования интернет‑приёмной необходимо:

• Наличие действующего адреса электронной почты.
• Подключение к Интернету.
• Подготовка сканов (или фото) документов, подтверждающих ваше обращение.

Как отправить электронное обращение?

Шаг 1. Перейдите на страницу интернет‑приёмной

Откройте https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_61 и в меню выберите пункт «Интернет‑приёмная» (обычно находится в верхней части сайта).

Шаг 2. Зарегистрируйтесь (если вы впервые)

Для первого обращения система потребует создать личный кабинет:

• Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
• Придумайте пароль и подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на ваш e‑mail.

Шаг 3. Выберите тип обращения

В выпадающем списке доступны варианты:

• Заявление
• Жалоба
• Запрос разъяснений
• Прочее

Шаг 4. Заполните форму

Обязательно укажите:

• Точные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес).
• Краткое описание проблемы.
• Номера и даты документов, если они имеются.
• Приложите сканы (PDF, JPG, PNG) – не более 5 МБ каждый.

Шаг 5. Отправьте и сохраните подтверждение

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему вы сможете отследить статус заявки в личном кабинете.

Пример письма на электронный адрес

Если вы предпочитаете отправить обращение напрямую на infogarant@rostovdon.ru, используйте следующую структуру письма:

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя (рег. № 12345)

Уважаемый(ая) сотрудник Прокуратуры Ростовской области!

Я, Иванов Иван Иванович, , проживающий по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
обращаюсь с жалобой на действия ООО «Ромашка», расположенного по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Ленина, д. 25.

Суть нарушения:
г. я приобрёл товар (наименование, артикул) стоимостью 5 000 ₽, но товар оказался неисправным.
После обращения в магазин мне было отказано в возврате/замене товара, что противоречит ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

К письму прилагаю:
- Копию чека (PDF);
- Фотографии дефекта;
- Копию письма в магазин (PDF).

Прошу провести проверку и принять меры в соответствии с законодательством РФ.

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (863) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Обязательно укажите тему письма и приложите все подтверждающие документы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывают электронные обращения?

Согласно внутренним регламентам, первая реакция (подтверждение получения) должна быть в течение 24 часов. Полный ответ обычно готов в течение 10‑30 рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, но в этом случае расследование будет затруднено, так как без указания контактных данных прокуратура не сможет запросить дополнительные сведения у заявителя.

Какие документы необходимо прикладывать?

Всегда прикладывайте копии (сканы) оригиналов:

• паспортных данных (страница с ФИО и датой рождения);
• документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, фото, видеозапись);
• корреспонденцию с контрагентом (письма, электронные сообщения).

Можно ли отправить несколько обращений по одному и тому же делу?

Рекомендуется отправлять одно обращение, в котором перечислить все вопросы. При необходимости сотрудники прокуратуры могут запросить дополнительные сведения.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте интернет‑приёмной и в разделе «Мои обращения» найдёте статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов» и т.д.). Также по запросу можно позвонить по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Прокуратуры Ростовской области
• Электронный адрес: infogarant@rostovdon.ru
• Горячая линия 8 800 201‑23‑71
• Интернет‑приёмная (форма подачи обращения)
• Система «Гарант» – проверка статуса обращения

Электронный адрес infogarant@rostovdon.ru и интернет‑приёмная позволяют быстро и удобно взаимодействовать с Прокуратурой Ростовской области. Пользуясь этими каналами, вы получаете возможность:

• Защитить свои права без лишних поездок.
• Получить официальный ответ в установленные сроки.
• Следить за ходом рассмотрения обращения в режиме онлайн.

Не откладывайте решение правовых вопросов – используйте электронные сервисы уже сегодня!