Прокуратура города Санкт‑Петербурга принимает обращения граждан в электронном виде. Это удобно, быстро и позволяет отслеживать статус вашего заявления. В статье подробно описаны все этапы: от доступа к официальному порталу до оформления самой жалобы и контроля её рассмотрения.

Официальный сайт прокуратуры СПБ

Главный ресурс – procspb.ru. На сайте размещены:

• Контактные данные (адрес, телефоны, e‑mail).
• Раздел «Электронная приемная обращений граждан» – здесь можно отправить жалобу онлайн.
• Информация о работе районных и межрайонных прокуратур, в т.ч. природоохранной (nature.lenobl.ru).

Ключевые ссылки

1. Электронная приемная
2. Портал Генпрокуратуры (ЕСИА)
3. Госуслуги – подача жалобы через единый портал

Как авторизоваться

Для подачи обращения в полной форме требуется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Есть два пути:

2.1 Через портал Госуслуги

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (логин + пароль или СМС‑код).
2. В поиске введите «Жалоба в прокуратуру Санкт‑Петербурга».
3. Выберите услугу «Подача обращения в прокуратуру» и нажмите «Оформить».

2.2 Через электронную приемную на сайте прокуратуры

1. Откройте страницу Электронная приемная.
2. Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА».
3. Выполните вход, используя учетную запись Госуслуг или мобильный телефон.

Если у вас нет аккаунта ЕСИА, его можно создать за 5‑10 минут, следуя инструкциям на сайте Госуслуг.

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Подготовьте материалы (текст жалобы, копии документов, фото‑доказательства).
2. Авторизуйтесь в одном из способов, описанных выше.
3. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг»).
   • Текст обращения – см. раздел 4 «Как оформить жалобу».
   • Приложения – загрузите сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
5. Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) – они нужны для уточнения деталей.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст регистрационный номер обращения – сохраните его.
7. Через личный кабинет можно отслеживать статус (принято, в работе, решение).

Если вы не хотите регистрироваться, на странице электронной приемной есть возможность «Отправить без авторизации». В этом случае потребуется заполнить форму полностью, а в конце будет выдан временный номер обращения.

Как правильно оформить текст жалобы

Четко структурированный текст повышает шансы быстрого рассмотрения.

Структура обращения

1. Шапка (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Тема обращения – одна строка.
3. Содержание:
   • Краткое описание ситуации (когда, где, кто участвовал).
   • Нарушение – укажите, какое право или норма была нарушена (например, статья 19.1 КоАП РФ о предоставлении государственных услуг).
   • Доказательства – перечислите приложенные документы.
   • Требования – чего вы ожидаете от прокуратуры (провести проверку, возбудить дело, вынести предписание и т.д.).
4. Подпись и дата.

Пример текста жалобы:

От: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д.10, кв.5, г. Санкт‑Петербург, 190000

Телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги по выдаче справки о доходах

Содержание:
 г. я обратился в отдел №3 Управления социальной защиты г. Санкт‑Петербурга с целью получения справки о доходах за 2025 год. По закону (п. 3 ст. 15 Федерального закона № 63‑ФЗ) справка должна быть выдана в течение 5 рабочих дней. Однако сотрудник отдела отказался выдать документ, ссылаясь на отсутствие у меня «дополнительных справок», чего не предусмотрено нормативными актами.

В качестве доказательства прилагаю:
Копию заявления от г.;
Скан ответа сотрудника отдела (пункт 4);
Снимок экрана с информацией о сроках выдачи справки (официальный сайт соцзащиты).

Требования:
Прошу прокуратуру проверить законность действий сотрудника отдела №3, привлечь виновных к ответственности и обеспечить выдачу справки в установленный законом срок.

Подпись: ___________________

Какие документы и доказательства прикладывать

• Копии заявлений, заявок, квитанций об оплате.
• Ответы органов (письма, электронные сообщения).
• Фотографии, скриншоты, видеозаписи (при необходимости).
• Копии нормативных актов, подтверждающих ваши права.

Все файлы должны быть читаемыми (PDF, JPG, PNG). При необходимости объедините несколько сканов в один PDF‑файл.

Сроки рассмотрения и контроль выполнения

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», прокуратура обязана:

• Принять обращение в течение 3 дней с момента его получения.
• Принять решение по делу в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).

После вынесения решения вам будет направлено уведомление на указанный e‑mail или телефон. Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право:

1. Обратиться в уполномоченный по правам человека (см. ombudsman.spb.ru).
2. Подать повторное обращение с указанием номера первого обращения и требования о ускорении рассмотрения.

Альтернативные способы подачи жалобы

7.1 Через форму без авторизации

На странице Электронной приемной нажмите «Отправить без авторизации». Заполните все поля, приложите документы и получите временный номер.

7.2 По почте или лично

Если интернет‑доступ затруднён, можно отправить бумажное обращение на адрес:

Или принести в любой районный отдел прокуратуры (см. таблицу ниже).

7.3 По телефону (горячая линия)

Бесплатный номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33. Операторы могут принять вашу жалобу и выдать регистрационный номер, однако для дальнейшего рассмотрения потребуется официальное письменное обращение.

Контактные данные районных прокуратур Санкт‑Петербурга

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме без авторизации можно оставить поле «ФИО» пустым, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько стоит подача жалобы онлайн?

Бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости заверения копий в нотариате.

Можно ли изменить содержание жалобы после отправки?

Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение» в течение 24 часов с момента подачи.

Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение?

В статусе обращения будет указано подразделение (например, «Отдел по защите прав потребителей»).

Советы для успешной подачи жалобы

• Тщательно проверьте правовую основу. Укажите конкретные статьи законов, нормативных актов.
• Соберите все доказательства заранее. Отсутствие документов – частая причина возврата обращения.
• Сохраняйте копию отправленного обращения и номер. Это ваш документ для контроля.
• Не используйте эмоциональный язык; Держите текст деловым и лаконичным.
• Следите за сроками. Если ответа нет – напомните о себе через 30 дней.

Официальный сайт прокуратуры Санкт‑Петербурга предоставляет полностью цифровой канал для подачи жалоб. Пользуясь инструкциями выше, вы сможете быстро оформить обращение, приложить необходимые документы и контролировать процесс рассмотрения. Помните, что от правильного оформления зависит эффективность вашего обращения.

Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или посетите ближайший районный отдел прокуратуры.