Единый портал прокуратуры (ЕПП) — это официальный государственный сервис, позволяющий гражданам и организациям подавать жалобы, заявления и предложения в органы прокуратуры РФ в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с прокуратурой, какие документы нужны и какие шаги следует выполнить, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.

Самое главное помнить, что

• ЕПП работает круглосуточно – вы можете отправлять сообщения в любое время суток, без выходных.
• Обращения принимаются в письменной (электронной) и устной форме.
• Для ускорения обработки жалобы необходимо указывать полные контактные данные (номер телефона, e‑mail).
• Содержание обращения должно соответствовать законодательным требованиям (нет клеветы, оскорблений, анонимных обвинений).
• После подачи заявления вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Невероятно важно помнить:

1. Если ваш вопрос требует срочного вмешательства, используйте телефонную линию 7 (800)  ‑90‑79‑78 (бесплатный звонок по России) или 7 (495)  ‑87‑56‑56 для уточнения деталей.
2. Для письменных обращений лучше использовать форму обратной связи на официальном сайте – так вы получите подтверждение о приёме заявки.
3. Все обращения сохраняются в базе данных прокуратуры и могут быть использованы в последующих правовых процедурах.
4. Если вы подавали жалобу онлайн, но не получили ответ в течение 30 дней, рекомендуем повторно связаться по телефону или посетить приёмную лично.

Что такое Единый портал прокуратуры (ЕПП)

Портал https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception – единый информационный ресурс, где собраны:

• Контактные данные всех органов Генеральной прокуратуры РФ и её подразделений по федеральным округам.
• Онлайн‑формы для подачи жалоб, заявлений, предложений и запросов.
• Инструкция по подготовке и отправке электронных документов.
• Справочная информация о приёме граждан в государственных органах.

Контактные данные для подачи жалоб

Телефонные линии (круглосуточно)

• Бесплатный справочный звонок по России: 7 (800)  ‑90‑79‑78
• Дублирующий номер (Москва и регион): 7 (495)  ‑87‑56‑56

Электронная почта

• Для обращения через e‑mail: erp_supportgenproc.gov.ru (работает круглосуточно);
  Важно: в теме письма укажите «Жалоба – [ваш ФИО] – № регистрации», а в тексте – полные данные и суть обращения.

Онлайн‑форма на сайте

• Перейдите по ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception
• Нажмите кнопку «Подать обращение» и заполните обязательные поля.
• Прикрепите скан-копии документов (паспорт, документы, подтверждающие факт правонарушения).
• Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.

Физический приём граждан

• Адрес приёмной Генеральной прокуратуры РФ (Москва): ул. Новокузнецкая, д. 27/6, г. Москва.
• Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт), за исключением официальных выходных.
• Для личного визита рекомендуется предварительно записаться по телефону 7 (495)  ‑87‑56‑56 или через онлайн‑запись на сайте.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через ЕПП

1. Подготовьте необходимые документы. Список см. ниже.
2. Откройте единую форму обращения.
3. Выберите тип обращения: «Жалоба».
4. Заполните поля:
   • ФИО заявителя (или наименование организации).
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Точное место и время произошедшего.
   • Краткое описание правонарушения.
5. Прикрепите сканы/файлы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения.
7. Сохраните полученный номер – им вы сможете отслеживать статус через личный кабинет на сайте.
8. В случае необходимости уточнения данных вам позвонят на указанный телефон.

Какие документы нужны для подачи жалобы

• Копия паспорта (страница с ФИО и датой рождения).
• Документы, подтверждающие факт правонарушения (протокол, справка, фото‑/видеоматериалы).
• Если жалоба от лица, действующего от имени организации – уставные документы и доверенность.
• Любые дополнительные материалы, которые могут помочь в проверке (переписка, чеки, акты).

Типы обращений, которые принимаются через ЕПП

• Жалобы на действия (бездействие) органов прокуратуры, их подразделений и уполномоченных.
• Заявления о требовании проведения проверок, возбуждения дел, привлечения к ответственности.
• Предложения и рекомендации по совершенствованию работы прокуратуры.
• Запросы информации, находящейся в публичном доступе (законы, нормативные акты).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки формы вы получаете автоматическое письмо с номером обращения и указанием, что запрос зарегистрирован.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно внутренним регламентам, первичный ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас информируют.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Теоретически да, но без указания контактных данных обработка будет затруднительна, а возможность получения обратной связи исчезает.

Что делать, если я не получил ответ?

Свяжитесь по телефону 7 (800)  ‑90‑79‑78 или посетите приёмную по адресу ул. Новокузнецкая, д. 27/6, указав номер обращения.

Единый портал прокуратуры – удобный и эффективный инструмент для защиты своих прав и интересов. Пользуясь перечисленными контактными данными и следуя пошаговой инструкции, вы сможете быстро и без лишних формальностей подать жалобу, обеспечить её надлежащую регистрацию и получить ответы от уполномоченных органов. Не забывайте сохранять все подтверждающие документы и рег. номера – они помогут вам контролировать процесс рассмотрения вашего обращения.

Помните, что своевременная и корректно оформленная жалоба повышает шансы на успешное решение вопроса; Будьте внимательны к деталям, а при необходимости – обращайтесь за помощью к юридическим специалистам.