Дата актуализации материала: (по информации из открытых источников)․

Что такое карточка личного приема граждан?

Карточка личного приема граждан (КЛПГ) – это учётный документ‚ фиксирующий факт обращения физического или юридического лица к сотруднику прокуратуры в рамках личного приёма․ Карточка служит:

• документальным подтверждением подачи обращения;
• основанием для последующего рассмотрения и принятия решения;
• источником статистической информации о нагрузке органов прокуратуры;
• средством контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений․

Нормативная база

Оформление и использование КЛПГ регламентируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции Федерального закона № 547‑ФЗ от ); В пункте 1 статьи 4 указан исчерпывающий перечень способов подачи обращений‚ включая личный приём․
2. Административный регламент организации приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации (утверждён приказом Генеральной прокуратуры РФ № … от …)․ В приложении Н 3 приводится образец формы карточки личного приема․
3. Методические рекомендации КонсультантПлюс (раздел «Карточка личного приема граждан»‚ 2026 г․) – содержат образцы заполнения‚ пояснения к полям и рекомендации по хранению․

Структура карточки личного приема граждан

Согласно приложению Н 3 к Административному регламенту‚ форма КЛПГ включает следующие обязательные реквизиты:

При необходимости в карточку можно добавить дополнительные поля: «Номер дубликата обращения»‚ «Срок рассмотрения»‚ «Примечание о продлении срока» (не более 30 дней)․

Порядок заполнения карточки личного приема граждан

Заполнение КЛПГ осуществляется сотрудником приемной (или уполномоченным должностным лицом) непосредственно в момент обращения гражданина․ Пошаговая инструкция:

1. Прием обращения․ Гражданин обращается лично‚ по телефону или через электронный портал; в случае личного приема сотрудник фиксирует факт обращения․
2. Заполнение шапки карточки․ Указываются номер карточки (автоматически генерируется в системе учета)‚ дата и время приема‚ наименование органа․
3. Внесение данных заявителя․ Заполняются ФИО‚ адрес‚ контакты․ При отсутствии паспорта допускается указание только фамилии и инициалов с последующим уточнением․
4. Описание сути обращения․ Сотрудник кратко‚ но полно излагает суть жалобы/заявления‚ избегая оценочных суждений․
5. Перечень приложенных документов․ Перечисляются все материалы‚ переданные заявителем (копии‚ оригиналы‚ электронные файлы)․
6. Принятие решения о проведении личного приема․ Если основания имеются‚ ставится отметка «Принято» и указывается предполагаемая дата и время личного приема; иначе – отметка «Отказано» с указанием причины (например‚ обращение не относится к компетенции прокуратуры)․
7. Подписи․ Заявитель расписывается в получении информирования о порядке рассмотрения; должностное лицо подтверждает прием документов․
8. Регистрация в журнале учета․ Информация из карточки переносится в электронный журнал учета обращений (или в бумажный журнал‚ если система не автоматизирована)․
9. Хранение․ Оригинал карточки хранится в деле обращения в течение срока‚ установленного законодательством (как правило‚ 5 лет после завершения рассмотрения‚ либо дольше по решению суда)․

Особенности работы с карточкой в 2026 году

С учетом последних изменений в законодательстве и практики работы прокуратуры следует отметить следующие моменты:

• Электронный формат․ С 2025 года в большинстве органов прокуратуры внедрена электронная система учета обращений (ЕСУО)․ Карточка личного приема заполняется в электронном виде‚ после чего формируется PDF‑версия для печати и подписи․
• Срок рассмотрения․ Стандартный срок – 30 дней с даты регистрации обращения․ При необходимости срок может быть продлен еще на 30 дней‚ о чем заявитель должен быть извещен письмом или электронным уведомлением․
• Анонимные обращения․ Если гражданин предпочитает остаться анонимным‚ в карточке указывается «Анонимное обращение» и фиксируются только контактные данные для обратной связи (если они предоставлены)․
• Контроль за соблюдением сроков․ Руководство органа прокуратуры получает автоматические напоминания о приближающихся сроках рассмотрения через ЕСУО․
• Обучение персонала․ Ежегодно проводятся инструктажи по заполнению КЛПГ с использованием актуальных образцов из КонсультантПлюс․

Образец заполненной карточки личного приема граждан (2026 г․)

Ниже представлен пример заполненной формы (у из КонсультантПлюс) личного приема гражданина в управлении Генеральной прокуратуры РФ по Уральскому федеральному округу․

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА N КЛПГ‑2026‑00123
Дата приема: 14:30
Наименование органа: Управление Генеральной прокуратуры РФ по Уральского округа

Заявитель: Иванов Иван Иванович
Адрес: г․ Екатеринбург‚ ул․ Ленина‚ д․ 10‚ кв․ 5
Телефон: +7 (343) -23-45-67
E-mail: ivanov@example․com

Сущность обращения:
Жалоба на нарушение прав потребителя при продаже некачественного бытового товара (холодильник) в магазине «Торговый дом»․ Требуется проведение проверки и возмещение ущерба․

Приложенные документы:
Копия чека № 456789 от ․
Фотографии поврежденного холодильника (3 шт․)․
Гарантийный талон․

Решение о приеме: Принято (основания имеются)․
Дата и время назначения личного приема: 10:00․

Подпись заявителя: _____________________
Подпись должностного лица: _____________________

Примечание: все поля заполнены разборчивым почерком (или печатным текстом в электронном варианте)․ Подписи ставятся синей пастой․

Хранение и использование карточки личного приема граждан

Карточки личного приема относятся к категории документов‚ содержащих персональные данные․ Их хранение регулируется:

• Федеральным законом «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ от );
• Внутренними нормативными актами Генеральной прокуратуры РФ о порядке работы с документами‚ содержащими конфиденциальную информацию․

Основные требования:

1. Хранить в деле обращения в отдельной папке‚ помеченной меткой «Личные данные»․
2. Обеспечить защиту от несанкционированного доступа (шкаф с замком‚ доступ только уполномоченным сотрудникам)․
3. Срок хранения – 5 лет после завершения рассмотрения обращения‚ если иное не установлено судом или законодательством (например‚ в случае уголовного преследования – до окончания срока давности)․
4. По истечении срока хранения карточки подлежат уничтожению путем shredder‑уничтожения или сжигания в присутствии комиссии;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение в электронном виде без личного визита?

Да‚ согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона № 59‑ФЗ‚ обращение может быть подано через официальный сайт прокуратуры‚ портал Госуслуги или электронную почту․ В этом случае формируется электронная карточка личного приема‚ которая при необходимости распечатывается для подписи․

Что делать‚ если заявитель не согласен с решением о проведении личного приема?

Заявитель имеет право подать жалобу на действия (бездействие) должностного лица в вышестоящий орган прокуратуры или в суд․ Основания для отказа должны быть четко мотивированы и указаны в карточке․

Как правильно указать срок рассмотрения‚ если он продлен?

В карточке делается запись: «Срок рассмотрения продлен до __․__․2026 г․ (не более 30 дней)»․ Заявитель извещается о продлении письмом или электронным уведомлением в течение трех рабочих дней с момента принятия решения о продлении․

Нужно ли заверять копии документов‚ приложенные к обращению?

Копии документов‚ прилагаемые к обращению‚ заверять не требуется․ Достаточно указать‚ что они являются копиями оригиналов‚ которые находятся у заявителя․ При необходимости сотрудник может запросить оригиналы для сверки․

Карточка личного приема граждан прокуратуры является ключевым элементом системы учета и контроля за обращениями населения․ Ее правильное оформление обеспечивает:

• Соблюдение требований законодательства о порядке рассмотрения обращений;
• Прозрачность работы органов прокуратуры;
• Возможность оперативного контроля за сроками и качеством рассмотрения заявлений;
• Защиту прав заявителей через документальное подтверждение факта обращения․

Следуя представленным рекомендациям и используя актуальные образцы форм (КонсультантПлюс‚ приложение Н 3 к Административному регламенту)‚ сотрудники прокуратуры смогут эффективно вести учет обращений‚ минимизировать риски нарушения процедур и повысить доверие граждан к правоохранительным органам․

Статья подготовлена на основе информации из открытых источников‚ включая материалы КонсультантПлюс и нормативных актов Генеральной прокуратуры Российской Федерации‚ актуальных на ․